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[#1]

Bonjour, je suis abonnée à ligue 1 plus via mon compte Tv orange mais ne peut regarder les matches sur mon téléphone. 

Avec l'appli ligue 1 + , on me demande de me réabonner...quelqu'un a t-il 1 solution? Merci

[#2]

Bonjour @BEN9221 

Sur votre téléphone, il ne faut pas passer par l'appli Ligue 1+, mais directement par l'appli Orange TV, vous connecter avec vos identifiants principaux (détenteur du compte Orange) et les chaines sont accessibles.

Bonne journée.

[#3]

Bonjour @BEN9221 

Avez-vous pris connaissance du message de @dompierre  ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#4]

Hélas non ça ne fonctionne pas : jai une demande de réabonnement qui apparaît lorsque je cherche ligue1+ sur orange TV alors que l'abonnement est bien validé ☹️

[#5]

Bonjour @BEN9221,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

[#6]

Bonjour @BEN9221  et @MichelM_ 

@BEN9221  vous y avez accès sur votre décodeur TV, chaine 53 et 191 à 199 pour les canaux additionnels ?

Si oui, alors essayez ce qui suit sur votre téléphone :

- Dans les paramètres, allez dans "Applications".

- Sélectionnez Orange TV.

- Sélectionnez "Vider le cache" et validez.

- Sélectionner "Supprimer les données" et validez.

- Désinstallez l'appli Orange TV.

- Redémarrez votre téléphone.

- Réinstallez l'application et connectez vous avec les identifiants du compte principal (détenteur du compte Orange).

Dites-nous ce qu'il en est.

Bonne fin de journée.

[#7]

@BEN9221, 

J'ai bien noté que vous avez désinstallé puis réinstallé votre application TV d'Orange.

Les matches sont diffusés en direct sur la chaîne Ligue 1+. En dehors des diffusions en direct, vous pouvez les retrouver dans la rubrique VOD.

Pour nous aider à identifier l'origine de votre dysfonctionnement, n'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre écran en message privé 📱.

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée !

Zoé

[#8]

Bonjour @BEN9221 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#9]

Malgré les différents conseils donnés,  je ne parviens toujours pas à me connecter à ligue 1+ avec mon téléphone...☹️

[#10]

Bonjour @BEN9221,

Pour clarifier 😊
👉 Si votre abonnement Ligue 1+ a été souscrit via Orange, l’accès sur mobile se fait uniquement depuis l’application Orange TV, et non depuis l’application Ligue 1+.

L’application Ligue 1+ demande un abonnement direct chez l’éditeur, ce qui explique la demande de réabonnement que vous voyez.

Pouvez-vous me confirmer si vous essayez bien d’accéder aux matchs :

🔹via l’application Orange TV,
🔹en étant connecté avec le compte principal Orange (détenteur de l’abonnement) ?

Pouvez-vous nous envoyer une capture d’écran depuis votre téléphone en message privé (l’écran où la demande de réabonnement apparaît) 

Cela nous aidera à identifier l’origine du blocage.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.
VaNess