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[#1]

Bonjour @Alain751,

Suite à notre dernier message, nous n'avons pas reçu votre retour.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, nous restons à votre disposition.

En complément, n'hésitez pas à consulter vos MP📩.

Je vous souhaite une bonne journée.

Oce

[#2]

Bonsoir @Alain751,

Le dysfonctionnement survient-il aussi sur votre smartphone ou une autre tablette par exemple ?

Avez-vous testé en en passant par le portail Orange ?

👉 https://tv.orange.fr/en-direct/programmes-en-cours

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Franck

[#3]

Bonjour,

Cela fonctionne sur mon téléphone, et cela continue à ne pas fonctionner sur mon Ipad...

Merci pour votre retour.

****

EDIT : @Alain751 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#4]

Bonjour @Alain751,

Si je comprends bien :

Vous vous connectez à l'application Orange TV sans problème sur votre mobile mais avec votre Ipad vous n'avez pas accès aux chaînes en direct.

Utilisez-vous les mêmes identifiants et mots de passe sur les deux appareils ? Ce sont ceux de votre abonnement Internet ou ceux de votre abonnement mobile ?

Avez-vous un message d'erreur ? Pouvez-vous nous communiquer des captures d'écran ou une vidéo ? 

Séverine.

[#5]

Je me connecte avec les identifiants de mon abonnement internet Orange.

lorsque je souhaite regarder une chaîne en direct l’écran est noir. Aucun message d’erreur. Parfois cela fonctionne quelques minute puis l’écran sur l’iPad redevient noir…. 

[#6]

Bonjour @Alain751,

Merci pour votre retour.

On va avoir besoin de captures d'écran pour solliciter la cellule expertise :

🔸 Une où on peut voir clairement la version logicielle de votre iPad. Pour ça, rdv dans Réglages - Général - Mise à jour logicielle 

💡 Petite info : Il peut arriver que vous soyez bloqué dans votre mise à jour par manque d'espace libre (stockage local).

🔸 Une autre capture de la version logicielle de l'application TV d'Orange, que vous retrouverez depuis l'AppStore.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.

Julie

[#7]

Bonjour @Alain751, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#8]

Concernant votre demande :

IpadOS 15.8.4

[#9]

Bonsoir @Alain751 

Pour solliciter notre service expertise nous avons besoin des captures d'écran demandées par ma collègue Julie dans son message de mercredi.
À savoir :

🔸 Une où on peut voir clairement la version logicielle de votre iPad. Pour ça, rdv dans Réglages - Général - Mise à jour logicielle

💡 Petite info : Il peut arriver que vous soyez bloqué dans votre mise à jour par manque d'espace libre (stockage local).

🔸 Une autre capture de la version logicielle de l'application TV d'Orange, que vous retrouverez depuis l'AppStore.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Mely

[#10]

Bonjour @Alain751,

Afin de vous aider, nous aurions besoin s'il vous plaît des éléments demandés précédemment par mes collègues Julie et Mely (messages du 11 et 13 juin).

On attend votre retour.

Bonne après-midi.

Loane