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[#1]

Même problème en choisissant la deuxième adresse mail

 Même problème sur 2 ordinateurs différents avec éssais sur edge chrome et Firefox. Vpn non activé.

J àvais fait un chat avec orange et le conseiller n à pas pu  me résoudre le problème. Il pense que le problème vient de.l identification par mobile de confiance toujours activé sur l adresse mail ro...........fr et d un problème de droits tv d orange sur pc chez vois

..

[#2]

Merci pour votre retour @RM6058,

Je viens de solliciter notre équipe dédiée afin que des investigations soient réalisées. Dès leur retour, je reviens vers vous.

En attendant, je reste disponible si besoin.

Belle après-midi à vous !

Sophie

[#3]

Bonjour @RM6058,

Le nécessaire a été fait. Vous devriez maintenant pouvoir accéder à la TV d'Orange sur votre ordinateur. Pourriez-vous tester et me faire un retour ?

Dans l'attente, je reste disponible si besoin.

Belle après-midi à vous !

Sophie 

[#4]

Bonjour,

non, le problème reste le même, si je me connecte avec mon adresse mail inf.............orange.fr, et si je clique sur une chaine , j'arrive toujours sur la page bouquets TV et divertissement, et si j'essaie de me connecter avec mon autre adresse mail ro............orange.fr, j'arrive sur l'authentification sur mobile de confiance qui ne fonctionne pas et qui n'a jamais fonctionné chez moi. J'ai essayé de me connecter en allant directement sur le site TV d'Orange et en passant par le carré de 9 petits points du site orange. Test fait sur 2 ordinateurs differents, un branché en ethernet, l'autre en wifi, même résultat sur les deux. Je vous remercie pour votre intervention. Bonne soirée.

[#5]

Bonjour @RM6058👋

Dans ce cas, nous allons poursuivre nos investigations.

Pour avancer sur ce point, voici quelques éléments dont nous avons besoin :

Une capture d'écran avec horodatage (date et heure) au moment où le défaut apparaît.

La version de l'application TV Orange utilisée.

👉De votre côté, quelques vérifications rapides à effectuer :

Assurez-vous que votre navigateur est bien à jour.

Videz le cache de votre navigateur, puis relancez un test.

Si vous utilisez un VPN, désactivez-le le temps de tester l'accès.

Je vous remercie de votre aide.

Très bonne après-midi.

Sarah

[#6]

Bonjour,

Ci joint capture d'ecran demandée datée du 18 aout 2026 à 18 h 20 mais le problème est permanent, pas seulement à certaines heures.

version de l'application tv Orange : je n'utilise pas l'application mais Orange Web avec Edge :

Microsoft Edge est à jour.

Version 151.0.4129.93 (Version officielle) (64 bits)

J'ai essayé avec l'application Orange (telechargée aujourd'hui), mais le problème est le même.

Mon navigateur Edge est à jour (voir ci dessus)

Le cache du navigateur Edge a été vidé

mon VPN est toujours désactivé.

Merci,

Bien cordialement,

[#7]

Bonjour,

vous serait-il possible de desactiver l'identification par mobile sur mon adresse mail principale?

Merci

[#8]

Bonjour,

Je souhaite vous faire part de mon étonnement concernant le problème que je rencontrais avec Orange TV sur mon PC.

Après de nombreux échanges avec vos services, plusieurs messages, réponses et tests, le problème n'avait toujours pas été identifié. J'avais pourtant signalé à plusieurs reprises que l'identification avec mon mobile de confiance ne fonctionnait pas correctement et que j'étais systématiquement renvoyé vers cette procédure.

Différents tests ont alors été effectués : Firefox, Edge, vérification de mon offre Orange TV, vérification de mes identifiants, vérification concernant le VPN Norton, etc. Il m'avait notamment été conseillé de me rendre en boutique Orange afin de faire vérifier mes identifiants.

Finalement, j'ai moi-même suivi la procédure « Des difficultés pour vous identifier ? » puis « Votre mobile de confiance est perdu, cassé ou volé ». Après une vérification avec mon mot de passe, j'ai pu désactiver l'authentification renforcée.

Le résultat est immédiat : Orange TV fonctionne maintenant parfaitement sur mon PC, aussi bien avec Firefox qu'avec Edge.

Il apparaît donc que l'authentification renforcée par mobile était à l'origine du blocage.

Je suis assez étonné qu'après le nombre important d'échanges et de tests effectués avec vos services, cette piste n'ait pas été identifiée et que la procédure permettant de désactiver l'authentification renforcée ne m'ait pas été proposée.

Je souhaite donc savoir pourquoi cette solution n'a pas été envisagée plus tôt et vous demande de faire remonter cette information à vos services techniques, car elle pourrait permettre d'éviter à d'autres clients de subir le même parcours de dépannage.

Je précise que je n'ai effectué aucune modification concernant Firefox, Edge, Norton 360, Windows ou mon ordinateur : c'est uniquement la désactivation de l'authentification renforcée qui a permis de rétablir Orange TV.

En raison de ces multiples et très nombreuses démarches et du fait que j'ai trouvé moi-même la solution à mon problème, je sollicite de votre part un geste commercial 

Cordialement,

[#9]

Bonjour @RM6058,

Votre retour a bien été transmis à notre service dédié. 👍

Pour désactiver l'identification par mobile (Mobile Connect), voici comment procéder :

Connectez-vous à votre Espace Client Orange

Rendez-vous dans la rubrique "Connexion et sécurité"

Dans la section des moyens d'authentification, cliquez sur Désactiver

Confirmez l'action depuis votre mobile

Votre dossier est bien suivi et nous revenons vers vous dès que nous avons du nouveau.

Dans l'attente, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Sophie

[#10]

Bonjour,

Je souhaite vous faire part de mon étonnement concernant le problème que je rencontrais avec Orange TV sur mon PC.

Après de nombreux échanges avec vos services, plusieurs messages, réponses et tests, le problème n'avait toujours pas été identifié. J'avais pourtant signalé à plusieurs reprises que l'identification avec mon mobile de confiance ne fonctionnait pas correctement et que j'étais systématiquement renvoyé vers cette procédure.

Différents tests ont alors été effectués : Firefox, Edge, vérification de mon offre Orange TV, vérification de mes identifiants, vérification concernant le VPN Norton, etc. Il m'avait notamment été conseillé de me rendre en boutique Orange afin de faire vérifier mes identifiants.

Finalement, j'ai moi-même suivi la procédure « Des difficultés pour vous identifier ? » puis « Votre mobile de confiance est perdu, cassé ou volé ». Après une vérification avec mon mot de passe, j'ai pu désactiver l'authentification renforcée.

Le résultat est immédiat : Orange TV fonctionne maintenant parfaitement sur mon PC, aussi bien avec Firefox qu'avec Edge.

Il apparaît donc que l'authentification renforcée par mobile était à l'origine du blocage.

Je suis assez étonné qu'après le nombre important d'échanges et de tests effectués avec vos services, cette piste n'ait pas été identifiée et que la procédure permettant de désactiver l'authentification renforcée ne m'ait pas été proposée.

Je souhaite donc savoir pourquoi cette solution n'a pas été envisagée plus tôt et vous demande de faire remonter cette information à vos services techniques, car elle pourrait permettre d'éviter à d'autres clients de subir le même parcours de dépannage.

Je précise que je n'ai effectué aucune modification concernant Firefox, Edge, Norton 360, Windows ou mon ordinateur : c'est uniquement la désactivation de l'authentification renforcée qui a permis de rétablir Orange TV.

En raison de ces multiples et très nombreuses démarches et du fait que j'ai trouvé moi-même la solution à mon problème, je sollicite de votre part un geste commercial 

Cordialement,