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Avec la clé tv associée à  une Flybox 5g l'image se fige ou apparaît un message d'erreur suivi d'un écran noir toutes les 45 minutes avec une grande régularité. Après reinitialisation de la clé le problème disparaît mais réapparaît le lendemain .  

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Avec la Flybox 5g il y a un coupure très brève  toutes les 45 minutes avec une grande régularité.  Je pensais que cela venait de la clé tv car j'observais une coupure de la télé  mais cela vient apparemment du réseau. Hier le problème avait été résolu après contact avec l'assistance orange après reinitialisation de la Flybox et de la clé tv . Le problème est revenu aujourd'hui. Que faire ? La régularité des 45 minutes ne donne t elle pas des indices sur l'origine du problème ?

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pas bonjour non plus @Debbiedb 

pourquoi avoir créé un nouveau fil "en complément" du premier ?

j'ai donc fusionné tes deux messages en un fil unique

pour rappel, le multi postage est proscrit

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Bonjour @Debbiedb,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, l'adresse concernée complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

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Bonjour @debbie,

J'ai bien reçu vos coordonnées par message privé, merci pour votre confiance 😊

Si je comprends bien, vous rencontrez un problème d'image avec votre Flybox 5G.🤔

Pour mieux vous accompagner, pourriez-vous me préciser le message d'erreur qui s'affiche lorsque cette situation se produit ?

Je reste disponible. 

Asma

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Soit "service indisponible" soit l'image se fige et retourne à l'écran "menu" et il faut changer de chaîne pour que le service soit retabli

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Merci pour ces précisions @Debbiedb,

Je vous invite à procéder à une réinitialisation de votre Flybox 5G.

Pour vous aider dans cette démarche, voici le lien d'assistance :

Flybox 3 4G+ : remettre à zéro - Aide et Contact Orange

N'hésitez pas à me tenir informée après le redémarrage. 

Je reste disponible. 

Asma

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Je l'ai déjà fait. Ça a marché. Puis le pb est revenu le lendemain

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Permettez-moi de clarifier ce point. Avez-vous bien réinitialisé votre Flybox ? Car dans votre message précédent, vous mentionnez avoir réinitialisé la clé et non la Flybox elle-même. 

Cette précision m'aidera à mieux vous accompagner.😊

Asma

[#10]

Je vous confirme que j'ai reinitialise la flybox puis la cle