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[#1]

Bonjour, 

je rencontre depuis ma souscription de nombreux problèmes liés a mon authentification :
Sur l'application orange tv, quel que soit le smartphone, j'obtiens un message : vous n'êtes pas encore client orange ou Sosh (le mail utilisé a été vérifié et semble correct).

Lors des tentatives d'achats VOD depuis le décodeur j'obtiens systématiquement une erreur V01

Depuis mon smartphone et l'application orange et moi impossible de se connecter a ma LiveBox 7 (cela reste sur connexion en cours) 

Si quelqu'un a des idées je suis preneur (mon collègue a suggéré qu'il y ai un "croisement" avec mon ancien compte orange d'il y a quelques années qui était enregistré sous ce même identifiant)

Merci à vous.

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Bonjour @Darkryss 

Pour vous authentifier il faut utiliser l'adresse principale de votre forfait.

Erreur V01 :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

"  impossible de se connecter a ma LiveBox 7"

Quel mobile ?

Est ce qu'il a été connecté à une ancienne Livebox ?

[#3]

J'utilise bien mon adresse principale liée. 

les différents mobiles testés ont été connecté ou pas a d'autres box (j'en ai testé quelques un appartenant a des amis ou a ma compagne). 

L'erreur est bien au niveau des services orange....

Pour l'erreur V01 elle est constante malgré plusieurs réinitialisations complètes et une vérification du firmware par le service technique.. 

[#4]

Bonjour @Darkryss,

Je vous propose de voir ça ensemble.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile et l'adresse mail Orange utilisée pour vous identifier ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Sophie

[#5]

Bonjour @Darkryss 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Nous espérons que vous avez de nouveau accès à la TV d'Orange. 

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Max