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Bonjour aux lecteurs,

Ce lundi j'ai de nouveau tchaté avec des collaborateurs de Orange.

5 ce matin et 7 cet apm, pour signaler les problèmes des réseaux internet ADSL et mobile qui n'assurent pas un fonctionnement optimal du service clé TV. J'avais vraiment le sentiment qu'ils n'avaient rien à me donner comme explication.

Pour exemple ce soir de 19h32 à 20h53, connexion à la clé TV impossible. J'ai donc utilisé le Giga qui m'a été octroyé cet apm après 1h11mn en tchat et comme je l'ai écrit à ma dernière interlocutrice "ce Giga de datas sera certainement utilisé pour palier avec mon mobile le non fonctionnement de la clé ce soir".

J'aurais préféré avoir tort!

Depuis le 30/9, date de ma précédente démarche jusqu'à hier 06/10, j'ai achevé en partie la consommation de mes 10G pour palier aux décrochages de la clé TV. Ce soir j'ai utilisé le giga offert, donc du 8/10 jusqu'au 24/10 débit réduit donc plus de secours avec le mobile. Bref il est complètement anormal de commercialiser des produits dans des zones où ils ne peuvent pas fonctionner. PERIGUEUX est pourtant une ville préfectorale alors quid de la vrai campagne....Je ne sais plus quoi faire! Faut-il que l'opérateur effectue une priorisation du flux internet sur ma box et mon mobile? Si quelqu'un peut apporter une solution à ce problème qui dure depuis des mois.  MERCI PAR AVANCE, Serge 2450

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salut @Serge2450 

tout ça est bien beau mais manque cruellement de précisions

quel est exactement le souci ?

perte de synchro de la box ?

perte de liaison box/appareil ?

ethernet ? wifi ?

quel appareil pose problème ?

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Bonjour Fredolerouge

1) Le souci est l'impossibilité de regarder sans interruption un programme TV surtout entre 19 et 21h.

2) Le code d'erreur qui apparait le plus souvent affiché par le téléviseur est CTW201, nous avons eu P532 .

La synchro avec la box, comment la constater? 

3) La perte de liaison box clé TV ne survient pas me semble-t-il et voici les éléments de mon appréciation: La clé TV est toujours au vert pendant la coupure et mes wifi extender 500Mb sont alimentés en permanence. Il arrive quelques fois que le signal de la box disparaisse de l'affichage en bas à droite de l'écran.

4) Il me semble que depuis quelques semaines (ma nouvelle box 4 DSL car je souhaité utiliser "ma maison connectée") a amélioré le fonctionnement de la clé TV plus stable quand cela fonctionne.

5) L'appareil qui ne donne pas satisfaction est la clé TV et lorsque nous essayons de palier en regardant sur le mobile (Samsung Galaxy A40) la plupart du temps comme hier soir, impossible de regarder sur le mobile, la 4G est tombée!)

Je suis preneur des conseils qui vont me permettre de regarder un programme en entier ce qui est très loin de la réalité actuelle.

Bien à toi

Serge2450

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salut @Serge2450 

déjà, tu postes dans la mauvaise catégorie, l'erreur CTW201 est spécifique à la clé TV, et a priori, c'est lié à tes extenders wifi

même si tout semble normal, il n'est pas impossible que la connexion soit défaillante, sans être absente

j'imagine que tu as des extender parce que la connexion wifi passe mal ou pas du tout là où tu te trouves ?

PS : déplacé dans la partie TV par internet et clé TV

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Bonjour Fredolerouge, Si l'erreur CTW201 est relative à la clé TV, l'affichage de ce code est effectué sur la TV où la clé TV est connectée. Oui l'extension du réseau wifi et notamment faite pour la bonne réception de celui-ci dans la pièce où nous regardons la TV secondaire. Comment valider la défaillance de mes extenders wifi ?

En tout cas depuis mes "plaintes" cela fonctionne a peu près bien et j'ai pu regarder le match de foot France-Islande sans coupures, je t'assure une première!!! Je reste persuadé qu'une "correction/amélioration" a été faite.

Je n'ai plus que le wifi à valider! Mais comment?

Merci à toi

Serge