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Bonjour, j’ai eu un souci avec l’application tv d’Orange, hier elle fonctionnait parfaitement et aujourd’hui sans avoir modifier quoi que ce soit sur mon offre, j’ai plus accès

voir PJ

Dans l’attente de vos retours

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Bonjour 

j’ai exactement le même problème depuis ce midi. 
y aurait il une explication ? Une solution ?

merci 

[#3 · Accepted solution]

@Me_33 Bonjour à toi, j’ai creusé un peu, c’est lié à une mise à jour de l’application, j’ai pas eu le temps de faire un retour dessus d’ailleurs, donc essaye après avoir effectué cela

pour ma part c’est résorbé 

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D’accord. Je te remercie. Je vais regarder. 

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L'application marche de aléatoirement depuis ce matin

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Bonjour @Me_33, 👋

Aucun incident n'a été signalé sur notre application TV Orange.
Avez-vous eu l'occasion d'essayer les conseils partagés par notre communauté ? Le problème persiste-t-il ?

Je reste à votre disposition pour vous accompagner si besoin. N'hésitez pas à me tenir informé de la situation 😊

Très bonne journée à vous !🌞

Sarah.

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Bonjour @michel60,

Rencontrez-vous toujours une difficulté avec l'application TV d'Orange ?

Si c'est le cas, comme recommandé par @TheOUFdu42 que je remercie, avez-vous vérifié que votre application est bien à jour ?

N'hésitez pas à me faire un retour. Belle journée à vous.

Sophie

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Bonjour @Sophie_C 

Oui, contrairement a hier Orange et moi fonctionne bien, par contre l’application TV ne marche toujours  pas. J'ai par moment un message le service est momentanément indisponible,réessayez plus tard avec un code A01. Le décodeur est opérationnel, ma téle se connecte dessus.

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Merci pour votre retour @michel60. 

Ce message apparaît-il de façon intermittente lorsque vous souhaitez accéder à l'application TV d'Orange ou plutôt au moment où vous lancez un programme ?

Avez-vous essayé de désinstaller puis réinstaller l'application ? Cette manipulation simple résout souvent ce type de difficulté.

Je reste disponible pour vous accompagner.

Sophie

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Rebonjour

J'ai plusieurs fois désinstallé l'application. pour sa réinstallation, je suis passé soit par le play store, soit par gérer le décodeur dans orange et moi dans votre tv gérer le décodeur. en bas charger l'application.

L'application se télécharge, je m'identifie, en apparence tout fonctionne bien.

Mais si plus tard je veux me reconnecter, soit elle ne s'ouvre plus, soit j'ai le message service indisponible.

D'autre par l'application orange et moi a un fonctionnement surprenant, il faut énormément de temps pour afficher internet connecté et wifi activé, idem pour afficher dans votre fixe ligne connectée.

Je verrais demain si cela fonctionne normalement.

Cordialement