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[#1]

@michel60,

Pour aller plus loin dans nos recherches, quelques informations me seraient utiles :

• Votre identifiant de connexion à l'application TV d'Orange
• Les détails de votre mobile (marque, modèle et version logicielle)

N'hésitez pas à me les transmettre par message privé :

Concernant l'application Orange et Moi, il peut effectivement y avoir un petit délai avant l'accès à certains de vos services.

Sophie

[#2]

Message privé envoyé.

Bonne journée

[#3]

Bonjour @michel60,

J'ai bien reçu vos informations en message privé et j'ai immédiatement sollicité notre service d'expertise pour analyser le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai leur retour.

Belle journée à vous !

Franck

[#4]

Merci et bonne journée

[#5]

Bonjour 

Merci. Tout est rentré dans l'ordre après l'installation de la mise à jour.

Belle journée.

[#6]

Bonjour @Me_33,

Je vous remercie pour votre retour et je suis heureux d'apprendre que l'installation de la mise à jour a résolu le problème.

✉️ Un message privé vous sera envoyé prochainement, je vous invite à le consulter.

Je vous souhaite une excellente journée.

Kévin

[#7]

Bonjour @michel60,

Le service d'expertise a réalisé des actions à distance. Est-ce que l'application TV Orange refonctionne bien de votre côté ?

Si tel n'est pas le cas, nous aurons besoin d'informations supplémentaires.

💠 Pouvez-vous nous transmettre la photo/la capture d'écran du message d'erreur rencontré et son horodatage (la date, l'heure et minute) ?
💠 Est-ce par le biais du réseau mobile ou en Wi-Fi que vous constatez l'anomalie ?
💠 Vous avez ce message dès le moment où vous retourner dans l'application ? Ou quand vous souhaitez accéder à un service en particulier (Live, Replay, etc..) ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#8]

Bonjour @Valentin__B 

Suite à votre message, j'ai fait plusieurs essais

C'est au moment de l'identification que se produit probablement l'erreur.

Service momentanément indisponible (voir dans les messages précédents)

Par contre, suit à votre suggestion, si je me connecte en forçant les données mobiles (données mobile uniquement), l'application fonctionne.

Il est a noté que la TV Orange fonctionne parfaitement sur mon poste en me connectant sur l'accès HDMI du décodeur.

Merci et bonne journée

. 

[#9]

Bonjour @michel60,

Est-ce que vous avez, de nouveau, constaté l'anomalie ? Si c'est le cas, pouvez-vous me préciser l'horodatage exact (date, heure et minute) où elle est apparue ?


Je reste à votre disposition.

Valentin

[#10]

Re bonjour @Valentin__B 

Je viens de constater à nouveau  l'anomalie (09h53)

Si je force le wifi,  on me demande de m'identifier et je boucle sur l'écran d'identification (écran noir pendant une minute et retour sur m'identifier. (09h56)

Cordialement