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[#1]

Bonjour, je suis client Live box Jet fibre et bouquet ciné séries.

Lorsque je tente d'acceder à la TV en live via votre site web, on m'indique le message suivant :

2. France 2

Pour faire évoluer votre offre TV,
rendez-vous sur la boutique en ligne.

Testé avec Microsoft Edge 11.321.14393.0, Firefox 49.0.1 et google Chrome 54.0.2840.59 m. L'identification saute lorsque j'accede à la page avec Firefox. Je suis par contre toujours identifié sous Chrome lorsque le site me refuse l'accès au service.

Le module Silverlight 5.1.50901.0 est installé aussi (et configuré en "toujours activé").

Pas de soucis avec la connexion :

Speedtest : Ping 2ms | Download Speed : 867.40Mbps | Upload Speed : 243.55 Mbps.

Pas de soucis non plus avec le décodeur TV.

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @fwdd 

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support, adresse mail avec laquelle vous vous identifiez sur le portail Orange).

Merci d'avance.

Bonne journée

[#3]

Merci pour votre réponse.

Le service est à nouveau en fonction.

Bonne journée à vous aussi.

[#4]

@fwdd  bonne nouvelle et bonne journée. ^VM

[#5]

Bonsoir

J'ai un abonnement Open Play 3 GO Fibre et depuis quelques jours;moi aussi je ne peux accéder aux chaines TNT et Bein.

Il m'est indiqué que je ne suis pas abonné a ce service???

Pouvez vous m'aider s'ilvous plait.

Merci

[#6]

Bonjour @mando13127 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

[#7]

Bonjour @mando13127 

J'ai effectué une opération sur votre décodeur TV.Je vous invite à débrancher électriquement votre décodeur TV et la Livebox d'attendre 5 minutes et de rebrancher la Livebox. Attendez que celle-ci soit synchronisée pour rebrancher le décodeur TV. Après avoir rallumé le décodeur suivez les indications affichées sur votre écran TV. Merci de nous tenir informés.

Bonne journée.

Chantal

[#8]

Bonjour

Malgret vos manipulations ;je ne peux toujours pas accéder aux chaines TV sur mon ordinateur?????!!!!!!!!

pouvezvous m'aider

Merci

[#9]

Bonjour @mando13127 

Concernant la TV sur votre ordinateur, vous devez être identifié avec votre adresse mail principale sur le portail orange et ensuite choisir le menu Chaines TV.

Si vous êtes identifié et que les chaines ne démarrent pas, je vous propose de tester votre configuration et de nous faire un retour.

Bonne journée 

^Zoé

[#10]

Bonsoir, je ne réussis plus à accéder à la TV d'orange sur mon PC. J'ai une très bonne réception sur mon tééphone mais impossible sur mon PC ! C'est très étrange car jusqu'à il y a quelques mois c'était possible.

Que dois-je faire ??

Merci

Bonne journée