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[#1]

Bonsoir,

Malheureusement cela confirme ce que je pensais cela vient bien des iPhone,

espérons qu’orange nous apporte une solution.

[#2]

Bonjour @Lorenzom94,

Je viens de prendre connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon assistance concernant l'application TV Orange sur votre iPhone 🫱🏻‍🫲🏻 .

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, j’ai besoin d'information complémentaire.
👉🏻 Je vous invite à nous transmettre vos coordonnées (nom et prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile) ainsi que l'adresse mail utilisée pour vous connecter à l'application, par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous : ⬇️

💠 Pouvez-vous nous transmettre une photo/capture d'écran du message d'erreur que vous rencontrez avec l'horodatage au moment de l'anomalie ?
💠 Avez-vous accès à la TV Orange depuis un navigateur internet ?
💠Quel est le modèle de votre iPhone ?

Je vous remercie par avance pour l'ensemble des éléments et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#3]

Bonjour @Jpdu1303,

Merci pour vos messages. Ici, avec un iPhone 17 Pro Max et un iPhone 16 Pro Max (sous iOS 26.2 (23C55)) et l'app TV d'Orange/Orange TV (sous version 10.6.1), tout est bon 🟢

■ Tout comme @Valentin__B  a pu le demander à @Lorenzom94 🙂, pouvez-vous aussi nous transmettre une photo ou une capture d'écran horodatée du message d'erreur que vous rencontrez au moment de l'anomalie ?

■ Pouvez-vous aussi nous dire si vous testez une version iOS bêta d’Apple ou non ?

■ Utilisez-vous une application de type antivirus (comme Orange Cybersecure) ? Oui ? Testez sans.

■ Déconnectez-vous de l'app TV d'Orange/Orange TV (ouvrez l'app 📺 > sélectionnez "... Plus" (en bas à droite)" > 👤 "Mon compte" > "Se déconnecter"). Reconnectez-vous avec l'adresse mail principale de votre contrat internet (pouvez-vous justement nous la communiquer en message privé ?).

On pourra ainsi investiguer davantage 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

[#4]

Bonjour,

j’ai un iPhone 13 iOS 26.2

voila le message furtif que j’ai réussi à attraper Message d’erreur furtif

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Merci pour ce post ainsi que pour votre nouveau message privé @Jpdu1303 🙂

L'adresse mail utilisée est celle qui doit l'être (c'est l'adresse principale de votre contrat Internet) ✅

J'ai moi-même rencontré cette situation pendant plusieurs jours (avant de m'en occuper (les cordonniers sont toujours les plus mal chaussés…)) il y a quelque temps. Vous l'avez dit, le message est effectivement furtif. Si j'ai bon, et après, vous obtenez la page pour vous identifier mais vous ne le pouvez pas. Vous rencontrez alors une nouvelle erreur ou sans cesse le rafraîchissement de la même page. Est-ce cela ?

Dans ce cas, vous ne pouvez aussi pas répondre à ma dernière question ☝🏼. Cependant, pourriez-vous s'il vous plaît répondre aux deux du dessus ☝🏼 ?

Enfin, et me concernant, tout est parfaitement rentré dans l'ordre après une suppression complète (avec ses données) de l'app. Choisissez bien le moment venu : "Supprimer l'app" et non "Supprimer l'app de l'écran d'accueil". Testez à nouveau. Avant de l'installer une nouvelle fois, éteignez votre iPhone 5 minutes.

Tenez-nous informés !

Brandon

[#6]

Bonjour,

j’ai bien les mêmes soucis que vous avez rencontré. J’ai supprimé l’application, j’ai éteint mon téléphone 15 mns et j’ai réinstallé l’application et toujours le même problème.

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@Jpdu1303 

Merci de votre retour.

Quand vous cliquez sur la chaîne vous avez le message d’erreur : transformation en cours merci de patienter, et vous restez bloqué sur cet écran ?

Ou bien, un message d'erreur est présent ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#8]

J’ai fait une mise à jour iOS il y à quelques jours mais je ne sais pas si c’est une bêta quand je vais voir dans les paramètres ça me dit 26.2

j’ai Norton vpn sur mon téléphone et en vous répondant je suis allé le désactiver et c’est lui la source de mon problème.

Mais comment cela se fait-il qu’avant ça marchait ?

[#9]

@Jpdu1303 

Merci de votre retour positif.

Je suis navré mais je n'ai pas la connaissance technique au sujet du VPN corton.

Mais, si vous avez la possibilité de réinitialiser votre VPN, cela ne coûte rien d'essayer.

Après peut-être qu'un membre de la communauté pourra être plus précis sur votre utilisation de votre VPN par rapport à ce souci.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#10]

Bonjour à tous,

J'ai un iPhone 15 Pro sous iOS 26.2.

Je suis également équipé du VPN Norton 360 "Safe Web" et je viens juste de faire le test, résultat, quand je désactive le VPN j'ai de nouveau accès à la TV d'Orange sur mon iPhone.

Mais pour reprendre le message d'une autre intervenant, j'ai toujours eu ce même VPN sur mon portable et jusqu'à il y a peu, cela ne posait aucun problème de compatibilité avec TV d'Orange.

Le mystère reste donc entier : pourquoi depuis quelques temps l'appli TV d'Orange n'est-elle plus compatible avec nos VPN ??