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Bonsoir,

Je viens de changer de téléphone Samsung A26, j'ai téléchargé l'application TV d'orange et impossible de se connecter au  décodeur ( je précise que la télécommande de mon décodeur tv4 est hs). Second problème, impossible de regarder un replay sur le dvodeur tv 4 d'orange sans après l'avoir mis en marche, être obligé de le débrancher pour profiter enfin de canal plus, netflix  de n''importe que plateforme de streaming.

Que de bugs et de problème avec ce décodeur. Très décevant. Quelqu'un aurait-il enfin une solution pour ces deux problèmes quasi permanent pour le streaming. 

Merci

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Bonjour @bcs29 

Réinitialisez le : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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Bonjour @bcs29,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Merci pour votre réponse.  Je l'ai déjà fait mais le pb persiste

Cordialement

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@bcs29,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles 😊

 Canal plus et Netflix, font-ils partis d'un abonnement à part d'Orange ?

Avez-vous un message quand vous voulez connecter votre Samsung A26 à votre décodeur.

Je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Pouvez-vous me fournir une photo de votre Télécommande ?
Michel

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Bonjour, j'essaye de trouver un moyen d'envoyer une photo de la télécommande ( celle que je veux vous envoyer est trop volumineuse) Abonnement C+, Netflix  Amazon prime indépendants de mabox orange) Mon téléphone affiche décodeur non détecté (je vous precise6que a télécommande virtuelle fonctionnait sur mon précédent téléphone  un samsung galaxy A40) Je tente votre manipulation et vous recontacte en cas de succès ou d'échec. Cordialement

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Référence  télécommande C808

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Je vous remercie du retour @bcs29,

Le décodeur est situé à quel endroit par rapport à la Livebox et a quelle distance ? Arrivez-vous à recevoir le Wi-Fi de la Livebox dans la pièce où se trouve le décodeur ?

Concernant l'anomalie que vous rencontrez avec le Replay ou les plateformes de streaming, qu'est-ce qui se passe exactement au moment de l'anomalie ?
Avez-vous l'affichage d'un message d'erreur ? Si oui, pouvez-vous me le communiquer ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

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Rebonjour je tenterai votre méthode plus tard (je ne peux pas débrancher la live box pour le moment ma femelle est en télétravail) cordialement

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On attend votre retour sur les manipulations @bcs29 .
Aussi, n'hésitez pas à nous transmettre des précisions sur l'anomalie que vous rencontrez avec le service Replay et les plateformes de streaming ainsi que la localisation du décodeur par rapport à la Livebox.

Valentin