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[#1]

Bonjour Ludovic,

Une autre question effectivement concernant la fibre.

A ce jour, je n'ai constaté aucun changement d'avec l'ADSL ??

Le seul changement réside en l'augmentation du tarif de la prestation.

Et mon matériel informatique changé en janvier 2023 est tout à fait performant.

Merci de m'aider à comprendre ...

Bien à vous,

Idjy

[#2]

Je prends connaissance de votre dernier message et de votre constatation.

Comment vérifiez-vous ce non changement en terme de service ? Sur quel équipement ? Lors de quelle utilisation ?

De plus, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse.

Ludovic

[#3]

@Idjy,

Je vous remercie pour ces précisions et ces photos.

Pour votre connexion, je vois des prises CPL installées chez vous. Pouvez-vous me dire à quoi elles servent ?

S'il n'y a rien au bout, je vous invite à les retirer, ce sont des causes de perturbations.

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.

📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

❗ Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.

Je vous demande de bien respecter ce protocole.

Concernant le travail qui a été fait à l'extérieur, je comprends votre sentiment.

Depuis quand la fibre est-elle installée à votre domicile ?

Dans l'attente de vous lire.

Ludovic

[#4]

Bonjour Ludovic,

Ce sont les techniciens d'Orange qui m'avaient fait installer les prises CPL car ma box est dans mon bureau au 1er étage et la TV au rdc.

Voici les photos en PJ.

Je les laisse ?

Je vais faire le test pour vérifier le débit dans la journée.

Idjy

[#5]

Bonjour @Idjy,

L'utilisation de boitiers CPL ne permet pas d'obtenir d'information fiable.

Pour un résultat optimal, je vous invite à réaliser le test de débit via un équipement connecté directement à la LiveBox par un câble Ethernet et dans les conditions mentionnées par mon collègue Ludovic.

Si vous avez besoin de plus d'informations, nous sommes là pour vous accompagner.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

[#6]

Bonjour Sophie,

Merci pour votre message.

OK pour les prises CPL mais pourquoi me les a t'on conseillées ...??

Je vais réaliser le diagnostic que Ludovic m'a indiqué.

Bien à vous,

Idjy

[#7]

Bonjour Sophie,

Voici le résultat du test ...

[#8]

Bonjour @Idjy,

Je vous remercie pour votre retour, toutefois la photo n'est pas très lisible.

Pouvez-vous me préciser les résultats du test de débit ?

En attente de votre retour.

Franck

[#9]

Bonjour Franck,

Voici une autre photo plus lisible ...

Merci pour votre retour,

Idjy

[#10]

Je vous remercie pour votre retour rapide.

La photo est effectivement plus lisible.

Le test de débit que vous avez réalisé donne un résultat conforme à votre offre Fibre.

En effet, vous avez souscrit une offre 500 Mbit/s (en émission et réception).

Si vos besoins nécessitent un débit plus important, Orange propose des offres jusqu'à 2 Gbit/s en réception et 800 Mbit/s en émission.

Franck