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[#1]

Bonjour,

Je suis client Open Up 100 Go 5G Fibre, j'ai l'application Orange TV sur mon iPhone qui fonctionne parfaitement.

Par contre lorsque je veux accèder aux chaines via mon navigateur (https://chaines-tv.orange.fr/?filtres=all) une icône 'panier' s'affiche alors que je suis bien connecté à mon compte.

En cliquant sur une chaîne (n'importe laquelle) je suis redirigé vers ce lien : https://boutique.orange.fr/tv/chaines-tv?source=WEBTV&idChaine=livetv_tf1#chainesincluses) et je peux consulter les "caractéristiques" (dispo TV, MAC/PC, etc ...) mais rien ne s'affiche et se lance.

J'avais eu un conseiller au téléphone il y a plusieurs mois m'indiquant qu'il s'agissait d'un bug mais cela ne fonctionne toujours pas.

Comment résoudre ce pb svp ? 

[#2]

Bonjour @Tom_R75 

essaie avec un autre navigateur et si pas de résultat

reprends contact avec le service client pour l'activation

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

[#3]

salut @Tom_R75 

parce que il y a souvent confusion, tu es bien identifié avec l'adresse mail principale du titulaire du compte Open ?

et tu disposes bien du décodeur TV orange ?

[#4]

Hello

Oui et oui !

C'est bien la même adresse email que mon compte principale (en cliquant sur mon nom en haut à droite je retrouve mes factures, etc ...) et yes je dispose bien d'un décodeur TV Orange également !

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re @Tom_R75 

ok, comme je te l'ai dit, il y a souvent confusion, j'aime autant qu'on ait levé ce doute

quel navigateur utilises tu ?

pas de bloqueur de script installé ?

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J'utilise Chrome (Version 116.0.5845.187 (Build officiel) (x86_64).

Bon en testant sur Safari j'ai réussi à faire fonctionner la chose mais c'est très très très étrange ...

En me connectant avec mon numéro de téléphone, cela fonctionne. 

L'adresse email liée à mon numéro de téléphone est pourtant bien celle que j'avais utilisé pour me logguer au préalable ... ! Peut-être un problème de synchronisation des les bases de données RCU d'Orange ? 

En tout cas, mystère résolu !