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Bonjour, j’ai acheté  des vidéos en VOD à partir de mon décodeur Orange TV (fibre Livebox). Elles n’apparaissent pas dans « Mes vidéos » sur l’appli ni sur mon IPad ni sur mon IPhone. Par contre celles achetées il y a 3 ans y sont. Entre temps j’ai déménagé, et j’ai aujourd’hui 2 abonnements fibre Orange+TV. J’ai pourtant reçu les mails de confirmation d’achat. J’ai passé plus de 2h (si si ) en chat, trimballée de conseiller en conseiller, pas l’ombre du début d’une réponse , je dois répéter la même chose à chaque fois. Je me suis évidemment déconnectée/reconnecteee de l’appli plusieurs fois. Rien. J’en ai ras le bol ! Que faut il faire ? Qui appeller ?

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bonjour @Fanfan75019 

voir ici et au besoin clic sur aide et contact en bas à droite pour discuter avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/le-...

cdt

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Merci ! Apparemment il faut attendre 48h pour pouvoir visionner sur l’appli sur un appareil mobile des vidéos achetées en VOD. Pas très pratique…

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re @Fanfan75019 

désolé je ne peux pas t'en dire plus tiens nous au courant de la suite

bon après midi

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Bonjour @Fanfan75019,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Je vous informe que l'achat d'une vidéo sur la VOD de la TV d'Orange à partir de votre décodeur , se répercute instantanément sous la rubrique mes vidéos sur l'application TV d'Orange, à condition que vous soyez identifié avec l'adresse mail principale de votre compte internet.

Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire.

Ludovic

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bonjour @Fanfan75019 

ton problème est il résolu ?

cdt

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Bonjour et merci. Non ça ne fonctionne toujours pas… malgré 2h avec le SAV !

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re @Fanfan75019 

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B  suite à ton message

cdt

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Bonjour @Fanfan75019,

Je suis désolé que votre appel vers le SAV n'ait pas abouti à une résolution.

Pouvez-vous me dire si ce dysfonctionnement est identique avec tous les films  ?

Avez-vous essayé avec un autre équipement que votre téléphone portable ?

Dans l'attente de votre réponse.

Ludovic

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Bonjour, non ça ne fonctionne pas non plus sur mon IPad. Merci !