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bonjour @Fanfan75019 

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B  suite à ton message

cdt

[#2]

Bonjour @Fanfan75019,

J'ai bien noté que le défaut était présent sur votre Iphone et votre Ipad.

Pouvez-vous me dire en cliquant dans l'application TV d'Orange sur Plus (les 3 points en bas à gauche) et en consultant la rubrique Mon Compte sur quelle adresse mail vous êtes connecté ?

De plus, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Ludovic

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bonjour @Fanfan75019 

tiens nous au courant de la suite

bon après-midi

[#4]

@Fanfan75019,

Merci pour votre retour d'information.

Je vous confirme que vous êtes bien connectée avec la bonne adresse mail, et je vois bien vos différents achats sur la VOD de la TV d'Orange.

Pourriez-vous me dire quel Iphone et Ipad vous utilisez, ainsi que leurs versions logicielles ?

Dans l'attente de votre réponse.

Ludovic 

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Bonjour ,

Iphone 12 pro dernière version d’IOS 14.7.1

et Ipad Air 2 datant de 5 ans je pense IOS 15,0

merci ! 

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bonjour @Fanfan75019 

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B  suite à ton message

cdt

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Bonjour @Fanfan75019

Merci pour votre retour. 

Possédant deux contrats, vous avez donc une adresse mail par contrat. Chacune de ces deux adresses mails correspond au décodeur branché sur place (une à Paris et l'autre à La Ciotat).
Vous devez donc changer d'identifiant en fonction de l'origine de l'achat de la VOD.

Si vous souhaitez une confirmation de l'adresse mail, je vous invite à me communiquer le numéro de ligne fixe située à La Ciotat, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nous restons à votre disposition, pour toutes demandes complémentaires.

Bonne journée

Myrielle

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bonjour @Fanfan75019 

au cas ou,

profite de l'aide du webconseiller

cdt