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Bonjour @Nydaunoux 

Vous avez déjà effectué les bonnes manipulations en vidant le cache et en réinstallant l'application. Pour votre TV TCL, je vous suggère également de :

• Vérifier que votre TV dispose de la dernière mise à jour système
• Redémarrer complètement votre TV (débrancher 30 secondes)

J'attends votre retour.

Jérôme

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Bonjour fredo40

Je me permets juste de vous indiquer que je vous ai envoyé les informations en question en message privé tout à l'heure.

Je vous remercie pour votre accompagnement et vous souhaite une bonne journée.

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@sducos 

Je vous propose de réinitialiser aux paramètres d'usine votre TV Smart Tech, de réinstaller l'application TV d'Orange et de nous faire un retour après ces manipulations.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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Bonjour, ma smart tv dispose bien de la dernière mise a jours. J’ai déjà procéder au redémarrage qui est une procédure classique. Par élimination cela ne peut provenir que de l’application tout comme les autres personnes ci-dessus. 

il est évident qu’une mise à jour s’impose du côté d’Orange. Je pense que le service développement est au courant au vu des commentaires que l’ont peut trouver un peu partout sur le net. Il est temps de remonter la note général sur le playstore 😉

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Bonjour @Ludo112 

Suite aux conseils de @jyjo29 avez-vous retrouvé un fonctionnement normal de l'application ? 

Nous restons à votre disposition si besoin. 

Excellente fin de journée. 
Max 

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Non .. mais selon orange c est toujours la faute du matériel que l'on utilise mais jamais de la faute de l'opérateur orange qui n'est pas capable de faire une application compatible avec le divers matériel existant 🤣🤣 

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@Ludo112 

Pour que nous puissions vous aider au mieux, je vous invite à nous transmettre en message privé :

• Vos coordonnées
• Le modèle de votre boîtier Xiaomi
• La version de votre système Android
• La version de l'application TV d'Orange que vous utilisez

Ces informations nous permettront d'investiguer sur la source du problème 🔍

Max

[#8]

Bonjour

Que ce passe t'il avec l'application depuis plusieurs semaines ?

J'ai installé celle ci sur une TV Sony de 2024 elle est parfaitement a jour.

Et depuis plusieurs semaines c'est :

- appli se lance mais écran noir

- lors des changements de chaîne, apparition du message "vous allez perdre la lecture du différé", alors que je regardais un direct

- lors du changement de chaîne, le rond orange tourne mais pas d'affichage de la nouvelle chaîne 

- au changement de chaîne, l'appli se ferme

Etc etc etc

Je suis connecté en direct à la livebox en RJ45 et connecté à l'appli depuis mon compte orange

Les autres appli de streaming fonctionne parfaitement elle en 4k.

C'est une vraie galère, à croire qu'elle a été développée par un stagiaire 

N'hésitez pas à me contacter pour plus d'informations 

Cordialement 

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Bonjour, c’est la galeeeere !

L’appli est à jour, ma tv est à jour, 

En wifi, en filaire. Rien n’y fait… ça laaague !

En passant par le boîtier orange tv tout est ok et fluide.

C’est clair que l’appli n’est pas au top….vite une mise à jour !!! Merci orange

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Bonjour @YS77 👋

Votre dysfonctionnement persiste-t-il toujours ? Si c'est le cas, je vais solliciter notre cellule expertise pour vous accompagner.

J'aurais besoin de quelques informations en message privé :
• Vos nom et prénom
• Votre numéro de ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre numéro de ligne mobile

Pourriez-vous également me transmettre la référence complète de votre TV ?📺

Cela m'aidera à mieux vous accompagner dans votre démarche. Belle journée à vous !N'hésitez pas à me transmettre ces éléments ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sarah