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[#1]

@YS77,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises par message privé.

J'ai fait remonter votre dossier à notre service d'expertise pour qu'ils puissent analyser la situation en détail.

Dès qu'on aura leur retour, on ne manquera pas de vous tenir informé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#2]

Bonjour @Pilote42,

Je lis votre message concernant l'application TV d'Orange sur votre Smart TV.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#3]

Bonjour @Flo302,

Les lenteurs que vous rencontrez avec l'application Orange TV persistent-elles ? Si c'est le cas, je vais solliciter notre cellule expertise pour vous accompagner.

J'aurais besoin de quelques informations en message privé :

• Vos nom et prénom
• Votre numéro de ligne fixe internet
• Votre adresse complète
• Votre numéro de ligne mobile
• La marque et la référence complète de votre TV.

Je vous souhaite une excellente journée.

Franck

[#4]

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@Pilote42  a écrit :

Bonjour

Que ce passe t'il avec l'application depuis plusieurs semaines ?

C'est une vraie galère, à croire qu'elle a été développée par un stagiaire 

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C est ça, et le stagiaire à du aussi  partir sans laisser les sources vu la rapidité à corriger les problemes !

Il faut certainement tout refaire de zéro 😁😁.  C est sûrement la meilleurs chose à faire d ailleurs à voir la note  les commentaires sur le  store: c est effarant !

[#5]

Merci pour votre retour @Pilote42.

Avez-vous testé après avoir désinstallé/réinstallé l'application TV d'Orange sur TV connecté ainsi que redémarré votre TV Sony ?

Si c'est le cas, pourriez-vous me communiquer :

• La version de l'application que vous utilisez
• Le modèle et la version logicielle de votre téléviseur Sony

Je reste disponible dans l'attente de votre retour.

Sophie

[#6]

Oui j'ai procédé à la désinstallation/ réinstallation avec l'application présente sur le store dimanche (je n'ai pas la version), sans aucun succès

Ma Tv est une sony XR-65A80L avec le firmware 6.8160

Cordialement 

[#7]

@Pilote42,

Merci.

Je viens de solliciter notre équipe d'expertise et reviendrai vous en informer dès leur retour.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

[#8]

Bonjour @fredo40 

J'ai bien réinitialisé aux paramètres d'usine la TV Smart Tech puis réinstallé l'application TV d'Orange hier en fin de  journée, mais le problème persiste cet après-midi. Du coup je ne sais plus du tout quoi faire...

[#9]

@sducos,

Je vous remercie pour votre retour. 😊

Pour mieux vous accompagner, je vais faire appel au service Expertise.

J'aurais besoin de quelques informations :

🔸 La version logicielle de votre TV Smart Tech
🔸 La version logicielle de l'application Orange TV sur Android
🔸 Un horodatage (date et heure où vous constatez le délai de changement de chaînes)
🔸 La liste des chaînes concernées

N'hésitez pas à revenir vers moi avec ces éléments. Je vous souhaite un excellent après-midi. ✨

Julie

[#10]

Bonjour Julie__S 

Merci pour votre réponse.

Je viens de vous envoyer les informations demandées en message privé.

Merci d'avance.