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Dans le cadre de mon mémoire de Master, j'étudie la relation marque/client via les réseaux sociaux et forums communautaires. Je vous remercie de m'accorder 5 minutes afin de répondre au questionnaire suivant (sur mobile activez le mode paysage):
Questionnaire Orange

TV d'Orange regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

clé TV 2 Orange reste bloquée sur "démmarage"

BBJ45
contributeur confirmé
382  

clé TV 2 Orange reste bloquée sur "démmarage"

Bonjour.

J'ai installé la clé TV 2 Orznge hier > tout allait bien.

Ce matin > j'allume et tout marchait bien.

On a éteint.

Là, on ouvre la télé et ça reste bloqué sur "démarrage" ?

Que faut-il faire ?

Merci

 

 


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
233  

Re: clé TV 2 Orange reste bloquée sur "démmarage"

re @BBJ45 

 

oui,c'est normal

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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11 RÉPONSES 11
melet39
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370  

Re: clé TV 2 Orange reste bloquée sur "démmarage"

bonjour @BBJ45 

 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
BBJ45
contributeur confirmé
351  

Re: clé TV 2 Orange reste bloquée sur "démmarage"

.Bonjour.

Finalement j'ai contacté le chat.

Réponse : "je vous invite à ré appairer votre clé TV avec la Livebox ... débrancher la clé TV de la TV, et rebrancher et presser sur le bouton WPS de la box - et presser sur le bouton orange de la clé TV...". + "il y a un bug.".

C'est que j'ai fait > Clé TV reconnue par la box. et affiché sur l'écran.

PUIS ... "logo Orange et clé TV " tourne, tourne, tourne ...

Merci Orange !

Je vais les rappeler !

 

melet39
#TopMembre
343  

Re: clé TV 2 Orange reste bloquée sur "démmarage"

re @BBJ45 

 

fais toi rappeler comme dit plus haut

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
BBJ45
contributeur confirmé
330  

Re: clé TV 2 Orange reste bloquée sur "démmarage"

Oui, je me suis fait rappeler.

J'ai eu un technicien illico !

Il m'a fait débrancher la clé TV.

Il a effectuer des tests = j'ai un excellent débit !

Puis tout rebranché > et ... tout refonctionne du 1er coup .

Il m'a expliqué que pour une connexion nouvelle >  la Box doit se mettre à jour (?).

Bref tout fonctionne à nouveau.

Merci à tous.

melet39
#TopMembre
328  

Re: clé TV 2 Orange reste bloquée sur "démmarage"

re @BBJ45 

 

merci de ton retour positif

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
BBJ45
contributeur confirmé
257  

Re: clé TV 2 Orange reste bloquée sur "démmarage"

.Re-Bonjour.

C'était trop beau !

Le lendemain > re-belotte > Logo Orange et clé qui tourne tourne ... J'ai beau ré-appairer ré-appairer ... rien à faire !

J'ai rappelé le SAV par chat : Après avoir discuté longuement > mon interlocuteur > "Ok c'est la clé qui a un bug - on va vous la changer" > on me donne un n° d'échange pour aller à la boutique Orange la plus proche  Montargis (20 km x 2).

J'y vais > "on est en rupture" ! Vraiment pas de chance !

Je rentre et rappelle le SAV CHAT > "faut aller dans une autre boutique > à Nemours (25 km x 2), ou à SENS (40 km x 2) !

Je demande s'il peut me dire s'ils en ont de disponibles = "Non - je ne vois pas les stocks" !

Donc vous voulez m'envoyer ailleurs sans savoir ? >"demander un geste commercial pour le déplacement" !

Je demande de me l'envoyer = "Pas possible d'annuler l'échange en boutique" !

Il me donne un ° de téléphone pour rappeler Montargis pour savoir s'ils en ont reçu = OK

Je téléphone > c'est un n° general qui n'aboutit pas à la boutique demandée - mais un n° genéral !

Finalement, c'est Montargis qui m'a rappelé pour me dire qu'ils venaient d'en recevoir UNE et me la mettait de coté.

J'y suis allé  illico  récupérer la nouvelle clé

J'ai tout réinstallé > à priori tout re-fonctionne ! (Il y a eu une mise à jour logicielle de la clé, que je n'avais pas eu comme message la 1ere foi ?).

Mais ... attendons demain !

 

Le SAV CHAT de SOSH se fou du monde !

 

melet39
#TopMembre
250  

Re: clé TV 2 Orange reste bloquée sur "démmarage"

bonjour @BBJ45 

 

merci du retour,espérons que cette fois ci soit la bonne

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
BBJ45
contributeur confirmé
235  

Re: clé TV 2 Orange reste bloquée sur "démmarage"

Est-ce normal que quand on rallume la TV rien ne se passe - si on n'appuit pas sur une touche de la mini télécommande ?

Juste pour savoir !

Merci

melet39
#TopMembre
234  

Re: clé TV 2 Orange reste bloquée sur "démmarage"

re @BBJ45 

 

oui,c'est normal

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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