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[#1]

Appli réinstallée sans résultat.

OCE_G m'a déjà fait la même demande le 09/04.

Je lui ai répondu le 09/04 à 17h27 :

--- j'ai fait la manip demandée et j'ai récolté un message "erreur technique".

J'ai alors tenté de la refaire et mais l'interface affiche "modification en cours".---

Je viens donc de refaire la manip avec le même résultat  "modification en cours" ????

[#2]

Appli orange tv réinstallée sans résultat. toujours P531!

OCE_G du staff m'a déjà fait la même demande le 09/04 (accès à mon réseau local). Je lui ai répondu le 09/04 à 17h27 :

--- j'ai fait la manip demandée et j'ai récolté un message "erreur technique". J'ai alors tenté de la refaire et mais l'interface affiche "modification en cours".---

Je viens donc de refaire la manip une nouvelle fois avec le même résultat  "modification en cours"    

PS: à 20heures, "AUTORISER LA COLLECTE D'INFORMATIONS"  a enfin daigné passer sur "OUI"

[#3]

Bonjour @Alfred-P

Merci de votre retour.

Je vous invite à réinitialiser votre Livebox 5 et de me tenir au courant de l'évolution.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#4]

Comme mentionné dans mon premier message,  j'avais déjà réinitialisé complètement ma live box avant de démarrer cette intervention.

Depuis je l'ai refait encore une fois sans succès.

Je ne vois pas ce qu'un nouveau redémarrage va changer.

Il apparait que je ne suis pas un cas isolé si j'en crois les très nombreux commentaires sur google play.

Dans tous ces cas l'appli a fonctionné correctement avant la survenue du code P531 qui est devenu permanent.

Pour avoir un abonnement ayant les même caractéristiques technique  qu'actuellement ( fibre 1gb down, ethernet 1go, wifi5) avec forfait mobile minimum,  la concurrence propose une offre à 30€ par mois (20€ pendant un an). Je paie actuellement 55 € par mois. Je consentais a payer un surcout de 300 E annuel pour avoir une qualité de service irréprochable. Ce n'est pas le cas! 

Pour un tarif légèrement inférieur je pourrais disposer de 5gb en down, ethernet 2,5gb + SFP10gb , wifi7.

Etonnant non?

.

[#5]

@Alfred-P 

Afin de faire remonter à notre service d'expertise, pouvez-vous nous communiquer les références complètes des TV connectées concernées en privé en cliquant sur : 

Nathalye

[#6]

Bonjour @Alfred-P,

Nous n'avons pas eu votre retour. Comme demandé par Nathalye, n'hésitez pas à nous communiquer les références de votre TV connectée. Nous pourrons ainsi solliciter notre équipe d'Expertise afin que des investigations soient réalisées.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

[#7]

Après m'avoir demandé de répéter les manips , voici venu le temps des "experts".

Pour rappel:
J'avais orange tv sur 2 box androitv
De plus j'ai une tv sous fire os7 (aka android 9 revampé) sur laquelle j'ai ajouté stick google tv sous android 14 pour pouvoir installer orange tv france car seule orange tv Espagne est disponible sous ce fire os.
Tout ceci afin d'avoir à disposition l'accès aux programmes quelque soit l'endroit ou je suis.

L'erreur p531 est apparue brusquement sur les box et le stick au même moment.
J'ai alors installé orange tv sur mes deux mobiles dont 1 sans carte Sim sert de télécommande domotique. L'appli fonctionne ce qui exclu toute source d'erreur imputable au réseau.
La seule différence entre entre les mobiles et les box et stick est l'architecture des processeurs. Les mobiles sont en ARM V8, les box et stick en ARM V7.
Il est plus que probable que la source de l'erreur provienne d'une mise à jour de l'apk supprimant subrepticement la prise en charge de l'architecture 32bits.

Les "experts" diront peut être qu'il s'agit d'un bug et qu'il faut attendre la prochaine version prévue pour la saint Glinglin. Plus vraisemblablement il diagnostiqueront une incompatibilité de matériel. Autrement dit, il appliquent le célèbre formule des Shadocks "s'il n'y a pas de solution, c'est qu'il n'y a pas de problème".

Pour moi le problème est résolu. Je change de fournisseur! 

[#8]

Bonjour @Alfred-P,

Je suis navrée de constater votre décision.
J'ai malgré tout effectué une demande à l'équipe dédiée afin qu'ils investiguent.
Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

[#9]

Bonjour @Alfred-P,

Mes collègues ont effectué des manipulations sur votre compte TV.
Pourriez-vous tester vos applications Orange TV sur vos différents équipements et me faire un retour ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

[#10]

Bonjour @Alfred-P 🙂

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message aussi je 🤞pour que tout soit rentré dans l'ordre.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Mely