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[#1]

Bonjour, 

Lorsque je suis connecté avec mon compte orange (adresse e-mail et mot de passe bien saisis) sur mon ordinateur et que je souhaite accéder au menu "TV et divertissement", j'ai le message d'erreur suivant: 

" Chère cliente, cher client,

Orange vous informe que son service de Vidéo à la Demande sur ordinateur est réservé aux clients Orange disposant d'une offre Internet avec TV d'Orange

Si vous souhaitez continuer à profiter de nos services, nous vous invitons à consulter notre catalogue d'offres en ligne ou en boutique Orange.

Orange vous remercie pour votre confiance et votre fidélité.

Le service clients Orange"

Je précise que je suis bien titulaire d'une offre Livebox Play avec décodeur TV. Je lis partout sur le site que tous les clients Internet orange ont accès à l'offre TV d'Orange. 

Que dois-je faire ? Y a-t-il une option supplémentaire à souscrire pour avoir accès à la TV d'orange sur un ordinateur personnel ? 

Merci beaucoup. 

[#2]

bonjour @mateoflaco 

si tu es bien identifié avec ton compte principal lié à ton contrat internet

désactive éventuellement ton bloqueur de pub si tu as

cdt

[#3]

Bonsoir melet39 et merci 

Je viens de débloquer le bloquer de popo-up. Malheureusement cela ne change rien. Le même message apparut toujours. 

Quelqu'un a-t-il une autre idée ? 

Merci beaucoup. 

[#4]

re @mateoflaco 

vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre

cdt

[#5]

Bonjour, 

Cela ne change rien à mon problème : ni en vidant le cache, ni en utilisant un autre navigateur. 

Le libellé laisse entendre que je ne bénéficierais pas de la TV d'orange, j'ai donc le sentiment que l'erreur provient de chez Orange. 

D'autres idées ? 

Merci par avance pour votre aide. 

Bonne journée

[#6]

re @mateoflaco 

lundi insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée également