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[#1]

Bonjour 

Les sous titres ne restent pas activés même quand ceux-ci sont sélectionnés dans les réglages. Et quelque soit la chaîne.

Dès qu'on change de chaîne il faut retourner dans les réglages images et son et appuyer sur un réglage déjà activé.

C'est agaçant. Est-ce un bug général ?

C'est un probleme récurrent depuis la dernière maj.

Merci 

[#2]

Bonjour @delau69,

Je prends connaissance de votre message.

🛠️Depuis que vous avez constaté cette anomalie, avez-vous effectué une ou des actions sur le matériel (Décodeur, Livebox ...) ?

🔸Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#3]

Bonjour 

Non, je n' ai pas modifié les appareils.

Ni les paramètres.

[#4]

@delau69,

Je vous remercie pour votre retour.

Si cela n'a pas été fait, je vous conseille de réaliser les manipulations suivantes dans cet ordre :

🔸Éteignez votre décodeur électriquement.

🔸Redémarrez votre Livebox.

🔸Lorsque celle-ci est bien reconnectée au réseau Orange, je vous invite à rallumer votre décodeur.

🔸Si le défaut persiste, je vous conseille la réinitialisation de votre décodeur.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées par message privé.

J'attends votre retour.

Julia

[#5]

Bonjour @delau69 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#6]

Bonjour 

Comment effectuer la éinitialisation du décodeur. ?

Merci 

[#7]

@delau69 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées par message privé.

J'attends votre retour.

Frédéric

[#8]

Bonjour @delau69 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#9]

Bonjour 

Comment effectuer la éinitialisation du décodeur. ?

Merci 

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@fredo40  a écrit :

Bonjour @delau69 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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@fredo40  a écrit :

Bonjour @delau69 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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[#10 · Accepted solution]

Bonjour @delau69  @fredo40  @Julia_P 

@delau69   pour réinitialiser le décodeur :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

Bonne journée.