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Bonjour, depuis le 11 avril,  je n'ai plus accès à la tv sur la tablette, sur le pc, et aussi sur le portable de mon épouse. J'ai eu en ligne une dizaine de techniciens, qui n'ont pas résolu le problème.

Merci de me tenir informé.

Sincères salutations

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Bonjour @Guytou0947 

Avez vous un VPN ?

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Bonjour, oui j'ai un VPN qui, lors des différents essais effectués, a été déconnecté et malheureusement rien n'a changé.

Merci pour votre réponse

Sincères salutations

[#4]

Re bonjour, je n'ai pas précisé que sur mon portable j'ai la TV et aussi le même Vpn. Donc un peu incompréhensible.

Merci encore pour votre intervention.

Sincères salutations

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Bonjour @Guytou0947,

On va regarder ensemble 😊

Rencontrez-vous un message d'erreur lorsque vous tentez d'accéder à la TV sur la tablette, le PC ou bien le mobile de votre épouse et si oui lequel ?

Êtes-vous connecté via la même adresse mail @orange.fr sur les différents équipements ?

En complément, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

 Loane

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@Guytou0947, Je vous en prie c'est un plaisir de vous accompagner.

Merci pour ces explications complètes.

En complément pourriez-vous également me communiquer en privé vos nom, prénom, adresse postale complète et numéro de fixe s'il vous plaît ? 

Ces informations me sont indispensables pour accéder à votre dossier commercial et technique et ainsi pouvoir vérifier la partie "droits TV" et la cohérence entre les deux parties. 

Pourriez-vous également sur votre mobile ainsi que sur celui de votre épouse aller sur l'application TV d'Orange puis dans "Plus" et "Mon Compte" et me faire parvenir des captures d'écrans de la page s'il vous plaît ? 

Loane

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Bonsoir,

Je me nomme *** au ****45240 ****. Tel fixe ( n'est plus actif) 02 38 5****. Quand a la suite de votre demande il faut que je trouve le moyen de le faire. Vu notre âge nous ne sommes pas des champions de l'informatique.

Encore merci

Sincères salutations

EDIT : @Guytou0947 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Je vous remercie pour vos coordonnées @Guytou0947. 

Rassurez-vous, notre équipe modération est intervenue rapidement afin de masquer celles-ci sur la Communauté.🥷🏻

Côté activation tout semble OK et je n'ai rien vu qui pourrait expliquer les difficultés rencontrées. 

J'attends donc la seconde partie afin de poursuivre mes investigations. Je suis sûr que vous allez bien vous débrouiller 💪🏻

Mais si besoin nous pouvons vous guider ici même. 

Quels sont les modéles de vos téléphones mobiles ? 

Si vous ne parvenez pas à joindre les captures d'écrans (en message privé) vous pouvez nous décrire ce qui est à l'écran dans la rubrique "Mon compte" de l'application TV d'Orange.

Je reste à votre écoute.

Loane

[#9]

Sur la page mon compte il est noté : mon identifiant ( adresse mail) ensuite mon offre TV lié à mon contrat mobile.

D'autre part il faut savoir que depuis quelques années j'utilisais la tablette pour accéder à l'application Tv uniquement l'été car cela nous permettait de regarder la télé sur notre terrasse.( Un petit plus )

Si je peux je vais demander demain après midi à notre petit fils de m'aider pour vous faire parvenir une copie d'écran.

Bonne soirée

Sincères salutations

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Bonjour @Guytou0947,

Merci pour votre retour.

Afin d'accéder à la TV d'Orange sur vos équipements me confirmez-vous sélectionner le choix "Recommandé" présent dans votre première capture d'écran ?

Sophie