Bonjour, Sur ma dernière facture, je constate qu'Orange m'a effectivement accordé une "compensation suite à indisponibilité de service" de 60 Euros. Hélas, ce montant se réduit à 50 Euros, puisque on me facture 10 Euros  pour "frais d'activation répéteur wifi". Donc, Orange impose une Livebox 5 équipée d'antennes wifi beaucoup moins efficaces que les Livebox précédentes, corrige ce défaut en livrant un "répéteur" prétendument gratuit quelques mois plus tard, mais prélève quand même des "frais d'activation" inexistants. Bref. Bonne journée. PS : je n'ai toujours pas la moindre explication sur les causes de l'indisponibilité prolongée de mon numéro de téléphone fixe. ... Afficher plus

Bonjour, Donc, après la rechute de ma "vieille" ligne de tél fixe (en émission seulement : en réception, le transfert d'appel sur mobile fonctionnait), je constate un beau matin que tout fonctionne à nouveau, dans tous les sens. Dès lors, ma conversation de lundi avec une conseillère spécialisée a été très détendue ; seul vrai sujet, mon désaccord avec la grotesque indemnité de 15 Euros initialement prévue pour près de deux mois de disfonctionnements. Mais je n'ai pas eu à négocier : mon interlocutrice m'a rapidement proposé un montant plus raisonnable. Je vais attendre de la recevoir pour clore ce sujet. Mais je suis très perplexe devant l'absence d'explication sur ces difficultés : pourquoi a-t-il fallu près de deux mois (depuis le 14 juin) pour que mon numéro de téléphone fixe "historique" soit rétabli ? Vraiment, des éléments de réponse de la part de web conseillers me seraient utiles, ne serait-ce que pour pouvoir aller droit au but en cas de récidive. Cordialement. ... Afficher plus

Bonjour, Rechute ! Après quelques jours de fonctionnement normal de ma ligne fixe (émission et réception) comme du reste de mon contrat (fibre/ TV/mobile), patatras : hier, panne générale (plus d'internet), appel au 3900, plusieurs redémarrages de la box, internet repart  correctement mais : - ma ligne fixe ne fonctionne plus en émission (tonalité "occupé" après composition d'un numéro) ; - le voyant du WPS ne clignote pas et les demandes d'appairage n'aboutissent pas. La conseillère diagnostique un souci matériel sur la box et programme le remplacement de celle-ci. Par sécurité, j'ai un rdv téléphonique avec un conseiller spécialisé lundi. À suivre. PS : et toujours pas de réponse du service consommateurs saisi depuis le 13 juillet ; le délai d'un mois va bientôt être atteint ! Cordialement. ... Afficher plus

Bonjour @Karim_Z , @melet39 , @Alexis_H , @Yara_H , bonjour à tous, Suite de mon problème : Orange accuse réception de ma lettre recommandée le 12 juillet. Le 16, je reçois un SMS m'indiquant que mon numéro a changé, et que dorénavant, ce sera le fameux 01, celui qui figure dans mon contrat depuis quelques décennies... Je teste illico : fausse joie, je tombe toujours sur le message "numéro pas attribué". Rappel du 3900 : un conseiller m'informe que le rétablissement de ma ligne a été enregistré le 16 juillet (plus d'un mois après ma première réclamation), et que tout sera OK le 22 juillet. Le 23, toujours rien ; pire : en appelant le 3900 pour mon 01, un répondeur m'indique que je ne suis pas client Orange. Mais miracle : je tombe sur une interlocutrice qui m'informe qu'elle va régler le problème immédiatement ; elle me rappelle quelques minutes plus tard, et m'annonce que ma ligne sera rétablie sous 2 ou 3 jours au plus. Et effectivement, dès le lendemain, mon 01 fonctionne à nouveau normalement. Face à la question : "pourquoi la bonne douzaine de conseillers Orange contactés depuis le 14 juin n'ont pas réussi à résoudre cette difficulté", réponse gênée : "ils n'ont probablement pas compris votre demande". Difficile d'y croire : tous ont eu l'air de parfaitement comprendre ce que je leur expliquais. Pour moi, le mystère reste complet, et je ne peux pas m'en satisfaire. De plus, le dédommagement ridicule qui m'a été proposé (15 Euros pour un mois et demi de panne, de prise de tête, de perte de temps, d'inquiétude de mes proches ne pouvant plus me joindre) motive ma décision de faire une nouvelle démarche auprès du service consommateurs Orange. Par ailleurs, si participant à ce forum pouvait éclairer ma lanterne, ce serait pas mal : je ne vois pas du tout en quoi mon problème était "un cas complexe" comme l'a écrit @Karim_Z !  Cordialement. ... Afficher plus

Bonjour à tous, @melet39 @Alexis_H @Yara_H  Mon affaire n'avance pas : je suis toujours privé de ma ligne fixe depuis le passage à la fibre (14 juin !). Lorsqu'un correspondant compose le numéro en 01 figurant sur mon contrat depuis des décennies (conservé lors du passage à la voix sur IP), il obtient le message d'Orange "le numéro demandé n'est pas attribué". Et lorsque je compose un numéro à partir du téléphone fixe connecté à la box, le numéro affiché chez mes correspondants est un numéro en "09". J'ai à nouveau tenté les réclamations d'Orange via la messagerie, et pendant plus de deux heures j'ai été promené du service technique vers le service commercial, chacun se renvoyant la balle. De guerre lasse, j'ai fait partir un recommandé avec AR au service recours consommateurs de Bordeaux, précisant que j'ai préalablement tout essayé (3900, web conseillers, messagerie). On verra bien. Bonne journée. ... Afficher plus

Bonjour @Alexis_H , Non, mon numéro de ligne fixe historique figurant dans mon compte Orange (en 01) ne fonctionne pas depuis le 14 juin. En revanche, le "faux" numéro en 09 qui m'a été attribué depuis le 14 juin fonctionne. Ma réclamation depuis le 14 juin est que l'on me rétablisse mon numéro en 01. Cordialement.  ... Afficher plus

Oui, bien sur, @melet39. Pour sourire un peu, ce matin, la réponse du service commercial (après appel au 3900) est devenue : "vous ne pourrez pas récupérer votre ancien numéro de fixe : une fois que vous l'avez "perdu", on ne peut plus vous le redonner." J'ai eu beau rappeler que ce numéro de fixe est toujours celui figurant dans mon contrat, rien à faire. Donc, j'attends la suite via la web conseillère avant de passer à la réclamation officielle par lettre recommandée etc. Mais c'est fatigant, et je me mets à la place des gens qui ont moins de temps et de ressources que moi. C'est dramatique ! Je suis révolté.   ... Afficher plus