Bonjour @Karim_Z , @melet39 , @Alexis_H , @Yara_H , bonjour à tous, Suite de mon problème : Orange accuse réception de ma lettre recommandée le 12 juillet. Le 16, je reçois un SMS m'indiquant que mon numéro a changé, et que dorénavant, ce sera le fameux 01, celui qui figure dans mon contrat depuis quelques décennies... Je teste illico : fausse joie, je tombe toujours sur le message "numéro pas attribué". Rappel du 3900 : un conseiller m'informe que le rétablissement de ma ligne a été enregistré le 16 juillet (plus d'un mois après ma première réclamation), et que tout sera OK le 22 juillet. Le 23, toujours rien ; pire : en appelant le 3900 pour mon 01, un répondeur m'indique que je ne suis pas client Orange. Mais miracle : je tombe sur une interlocutrice qui m'informe qu'elle va régler le problème immédiatement ; elle me rappelle quelques minutes plus tard, et m'annonce que ma ligne sera rétablie sous 2 ou 3 jours au plus. Et effectivement, dès le lendemain, mon 01 fonctionne à nouveau normalement. Face à la question : "pourquoi la bonne douzaine de conseillers Orange contactés depuis le 14 juin n'ont pas réussi à résoudre cette difficulté", réponse gênée : "ils n'ont probablement pas compris votre demande". Difficile d'y croire : tous ont eu l'air de parfaitement comprendre ce que je leur expliquais. Pour moi, le mystère reste complet, et je ne peux pas m'en satisfaire. De plus, le dédommagement ridicule qui m'a été proposé (15 Euros pour un mois et demi de panne, de prise de tête, de perte de temps, d'inquiétude de mes proches ne pouvant plus me joindre) motive ma décision de faire une nouvelle démarche auprès du service consommateurs Orange. Par ailleurs, si participant à ce forum pouvait éclairer ma lanterne, ce serait pas mal : je ne vois pas du tout en quoi mon problème était "un cas complexe" comme l'a écrit @Karim_Z ! Cordialement.
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