C'est en effet kafkaïen! ... Afficher plus

Bonne idée la capture d'écran! J'ai fini par avoir gain de cause en envoyant un bon vieux courrier postal de deux pages en recommandé! Nous vivons une époque moderne! Portez-vous bien! ... Afficher plus

Merci de votre conseil, Je le saurai pour mon prochain chat! Mais finalement, j'ai écris deux pages bien détaillées à Orange, recommandé avec accusé de réception. A cause du confinement l'acheminent du courrier a été un peu long, mais il est arrivé le 8/4 au service client et hier 30/4, Orange a fini par faire le nécessaire! Voyons ce qu'il adviendra maintenant des factures, puisque je n'ai évidemment pas prévu de payer pour un service que je n'ai pas eu! Bon premier mai à tout le monde! Nathalie ... Afficher plus

Bonjour, Nous sommes en 2020, et il est toujours impossible d'envoyer un mail de réclamation. Je vais donc écrire sur papier et envoyer par recommandé au service client. Comme le disent de nombreux participants au forum, le bouton pour un contact mail, ne renvoie vers rien. Je me suis à défaut tournée vers le chat, où l'on n'a pas pu me fournir d'adresse mail, mais où l'on s'est proposé de m'aider! Cool me suis-je dit. Au bout d'une heure d'explications on m'a promis de m'apporter une solution. Ne voyant rien venir, j'ai recommencé 15 jours plus tard. Encore une heure d'explications, et nouvelle promesse. Comme on m'avait transféré vers un chat avec un technicien j'y ai cru! Rien n'est venu! Et le préjudice est pour moi assez lourd. Mon vieux papa est dans un EHPAD, et Orange a transféré sa ligne dans la mauvaise chambre. Avec le confinement je ne peux plus lui parler. Je reçois par contre les factures! Pas de problème à ce niveau là! Vous aimeriez vous que votre ligne soit installée chez le voisin? C'est ce que je me tue à expliquer à Orange, sans succès! ... Afficher plus