Bonjour  Effectivement j'ai testé la HD box que vous avez pu repousser à distance.  L'écran de la Tv ne se figé plus du tout. Je vous remercie pour l'action que l'équipe a pu réaliser.  J'ai la Airbox en prêt à restituer.  Je vous laisse déclencher le flyer que j' imprimerai pour restituer la box ou la rendre directement à Orange boutique (Nogent sur Marne ou Vincennes) Bonne soirée  ... Afficher plus

Bonjour  Je vous remercie pour l'action que vous pu lancer à distance pour le boîtier HD tv. Ce soir je vais regarder pour le redémarrer,  et vous répondrez.  Je vous souhaite une bonne journée.    @Cecile_M  a écrit : Bonjour @snouf94 , Je vous remercie pour votre retour et suis sincèrement ravie que vos services fonctionnent. Je viens d'effectuer une action à distance sur votre décodeur. Pouvez-vous, s'il vous plaît, l'éteindre électriquement (à l'aide de son interrupteur à l'arrière "0/I') et nous faire un retour ? En parallèle, je viens de compléter vos dédommagements précédents par un nouveau afin de compenser intégralement votre panne. Vous recevrez un e-mail de confirmation sur votre adresse Orange principale. J'attends votre retour et reste à votre écoute. Cécile @Cecile_M  a écrit : Bonjour @snouf94 , Je vous remercie pour votre retour et suis sincèrement ravie que vos services fonctionnent. Je viens d'effectuer une action à distance sur votre décodeur. Pouvez-vous, s'il vous plaît, l'éteindre électriquement (à l'aide de son interrupteur à l'arrière "0/I') et nous faire un retour ? En parallèle, je viens de compléter vos dédommagements précédents par un nouveau afin de compenser intégralement votre panne. Vous recevrez un e-mail de confirmation sur votre adresse Orange principale. J'attends votre retour et reste à votre écoute. Cécile   ... Afficher plus

Bonjour  Le problème est résolu depuis le 20 septembre soit mercredi soir dernier.  J'ai remarqué que la box n'était plus en erreur.  Seul problème , la HD box qui fige l'image Tv dans les 10' . Dois je ouvrir un nouveau ticket pour instruire la problématique ? Bonne journée  ... Afficher plus

Bonjour @MELET39100  Mon petit doigt confirme que le rdv du 1/09 que j'ai eu avec le technicien Orange confirmerai une nouvelle fois celle du mois de Mars 2023. Ma ligne fibre (et d'autres certainement) faisant parti du même cordon a été cassé à l'arrivée du répartiteur du coffret de raccordement commun situédans le parking sous sol.  Si Free ne veut rien faire suite àvos échanges,  ce sra certainement la fin de mon abonnement chez Orange qui n'a pas de poids vis-à-vis de ce modi-opérateur que je ne supporte pas. Remontada sur Free por favor prenez les armes !! ... Afficher plus

Bonjour  C'est noté pour le rdv le 1 septembre  Merci et à bientôt pour la suite  Cordialement   Stephane ... Afficher plus

Je viens de rétablir le statut de "pas de solution". ... Afficher plus

re-bonjour Nicolas , je préfère poursuivre ici exclusivement à l'écrit avec vous en espérant régler la problématique de connexion-internet  au plus vite  (Dossier Panne 304523207) . Par avance , Merci    ... Afficher plus