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Bonjour à tous, 

Je possède un Oneplus 13 depuis janvier 2025 avec un forfait mobile 5G, aucuns soucis jusqu'à il y a 3 semaines 

Sauf que du jour au lendemain plus personne ne peut me joindre et je ne peux plus appeler 

Je suis passé par le chat où j'ai eu un conseiller mais ça ne m'a pas aidé, malgré une surveillance de la ligne pendant 24h rien n'a été décelé 

J'ai appelé le service client, sans succès et j'ai eu un rdv téléphonique avec un conseiller de niveau 2 vendredi 28 mars

Pour résumer: 

La réinitialisation à distance a été faite, nouvelle carte sim, test en mettant la carte sim dans un autre téléphone, réinitialisation des paramètres réseau sur le téléphone, pas de problème avec les antennes à proximité, les appels semblent passer le matin mais à partir de 13h ça ne marche plus, pas de Volte (incompatible apparemment et appels wifi ne fonctionne pas non plus), 4G forcée sur le téléphone aujourd'hui ça a fonctionné jusqu'à à peu près 16h30 puis plus possible depuis, je vais veiller jusqu'à minuit pour voir si ça reprend 

J'attends un retour d'un passage au niveau 3 (?) 

Je n'en vois pas le bout

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Bonjour @Jmnx,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème de communication avec votre téléphone.

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et votre adresse postale?

Rencontrez-vous ce problème de communication partout ou à une adresse précise?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

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Quel est le résultat avec une autre SIM dans votre mobile et votre SIM dans un autre mobile ?

PhilippeG

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J'ai une carte sim SFR Pro qui fonctionne dans mon mobile sans souci et j'ai testé ma carte sim orange dans téléphone professionnel le résultat reste le même, testé avec le téléphone d'une amie ça bloque aussi

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Est-ce que l'envoi et la réception de SMS fonctionnent ?

PhilippeG

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SMS et data fonctionnent sans problème, c'est ça qui étrange 

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Et votre soucis se produit aussi bien en émission qu'en réception d'appel ?

PhilippeG

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Exactement ouu

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Le fait que cela ne se produise pas à tout heure peut provenir du réseau et actuellement un incident est présent à votre adresse jusqu'au 6 avril.

Je vous invite à patienter jusqu'au 7 avril et revenir vers nous par la suite pour nous tenir informé.

PhilippeG

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J'ai eu ma notification oui en effet, mais j'ai ce souci depuis 3 semaines est-ce que c'est lié ?