Bonjour,
Étant à l'étranger, j'ai pu constater en direct la panne du roaming Orange. J'ai été un peu agacé mais pour ma part, le préjudice a été quasi nul pour plusieurs raisons :
* je disposais, certains soirs d'un accès wifi de bonne qualité
* je passe une partie de mon temps en zone blanche (montagne)
* en période de congés, il est rare que l'usage de mon mobile soit indispensable sous 24 ou 48 h, mais je me suis organisé pour cela: je suis un peu vieux jeu et je n'ai pas envie d'être "esclave" de mon mobile (j'ai encore des cartes routières, mon mobile n'est pas un moyen de paiement, mes réservations sont faites et imprimer avant mon départ etc ..)
Bref je n'ai pas de raison de demander un quelconque dédommagement à Orange, en absence de préjudice.
Mais, j'ai eu l'occasion de lire les contrats Orange à l'époque où j'ai eu de sérieux problèmes fibres qui étaient d'ailleurs imputables à mon opérateur d'immeuble non Orange.
Juridiquement, Orange ne te doit strictement rien : il s'agit d'un contrat de type grand public sans la moindre garantie sur un délai de rétablissement et sans réelle obligation de qualité de service. Bien évidemment, un tel contrat ne protège absolument pas contre des dommages indirects: certains ont dû faire face à des frais non prévus suite à l'absence de roaming, parfois importants.
Tu peux penser le contraire mais en terme juridique ce qui compte c'est le contrat que tu as signé avec Orange, sauf à démontrer que les clauses de ce contrat sont abusives, non conforme au droit ...bon courage.
Donc, tout dédommagement est de nature "geste commercial". Aucun opérateur ne se lance dans de véritables campagnes de dédommagements systématiques et dans les rares cas où un dédommagement a eu lieu cela reste symbolique et trop souvent sans aucun rapport par rapport aux désagréments.
Tu peux quitter Orange par dépit mais je n'ai guère de doute :
* j'imagine que tous les opérateurs ont des contrats sans réel engagement se service, en absence de cadre législatif contraignant.
* tous les opérateurs font face à des pannes très sérieuses sur des fonctions de bases (messagerie, roaming, etc ...)
* en terme de dédommagement aucun contrat opérateur ne protège le client et quant à offrir un réel dédommagement, c'est un domaine où la concurrence ne joue absolument pas.
Je suis très sensible au scandale national du SAV fibre qui implique tout l'ecosystème Télécom qui est défaillant, (Orange certainement beaucoup moins que d'autres !). Et je regrette qu'une loi votée au sénat (arrêt de facturation puis pénalité en cas de panne fibre) ait été sans suite.
Les pannes mobiles n'ont pas de caractères systémiques comme les pannes sur la fibre. Elles restent ponctuelles, limitée dans le temps. Elles peuvent être génantes, avoir des conséquences lourdes mais à chacun de voir aussi le degré de dépendance au mobile qu'il accepte. A ma connaissance, il n'y a pas d'action en cours, en terme législatif pour changer le cadre juridique des contrats opérateurs.
Il n'y a pas de miracle :
* la concurrence entre opérateur (une des plus fortes au monde) limite toute dérive des prix.
* mais cette pression sur les prix a des impacts directs sur la qualité de service et Orange n'échappe pas à ces impacts.
* et limite les dédommagements suite à incident...
Cordialement.
