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43 GB de data utilisés en moins de 6h

contributeur
342  

43 GB de data utilisés en moins de 6h

Bonjour,

Cela fait plusieurs années que j'utilise la data de mon téléphone ( navigation internet, app, netflix, hotspot et partage...), en moyenne 5GB par mois ( autre opérateur qu'orange). Cliente chez Orange depuis presque 2 semaines, je viens de recevoir un sms me disant que j'avais utilisé 80% du volume internet mobile de mon offre ( soit 43GB en .... 6H ?!?!). Je partageait ma data notre PS4 pour regarder Amazon prime. C'est une pratique courante pour mon petit-ami et moi et nous n'avons jamais utilisé autant de volume internet en si peu de temps ! Nous sommes assez confus par tout cela je dois dire et nous ne comprenons pas comment autant de GB ont pu être utilisés. Le maximum qu'on est pu utilisés à deux furent 20GB en une semaine à l'étranger ! Donc 43 GB en 6h en France, nous ne comprenons pas.
Comment est-ce possible ?

Je précise que nous habitions en Angleterre ces dernières années et ceci est notre première expérience mobile en France, mais cela nous semble tout de même très étrange...!
10 RÉPONSES 10
#TopMembre
306  

Re: 43 GB de data utilisés en moins de 6h

Bonjour @Morrie

 

46 Go en 6 heures, ça semble étonnant en effet.!

Au fait : GB (Gbits) ou Go (Goctets).?

 

Regarde dans l'espace client lié à ton contrat : Suivi conso : que dis le suivi conso mobile.? (Voix et ) datas.? Et tout en bas de la page : détail de vos communications : tu devrais avoir le détail du décompte internet en Ko/Mo. Regarde la cohérence de tout ça.

Essaie aussi (et en fonction) d'appeler le service client 3900

 

Cordialement

Daniel35

.

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
contributeur
258  

Re: 43 GB de data utilisés en moins de 6h

Merci de votre réponse et oui, je voulais dire GO. Mon contrat inclu 50GO et d'après mon usage, 43 GO on été utilisés, alors j'ai regardé ma conso en temps réelle et en 10 minutes, je suis passée de 43go à 44go ...! Je sais que partage sa data consomme un peu plus mais là, je trouve ça abusé ...!
J'essaierai de regarder comme vous m'avez dit et potentiellement de leur passer un coup de fil.

Merci
contributeur
254  

Re: 43 GB de data utilisés en moins de 6h

Je viens de regarder mon espace conso : j'ai le détails des appels émits mais pour le volume internet, il n'y a rien du tout, aucun détails.
#TopMembre
240  

Re: 43 GB de data utilisés en moins de 6h

Bonjour @Morrie 

 

Pour le détail des coms/datas, perso j'ai cela dans mon suivi Conso Mobile/détails de vos coms,  via mon espace client:

 

détails coms.jpg

 

Ceci avec une offre groupée internet/Mobile.

Cette option / détails n'est peut-être pas identique suivant les offres.?

 

Et pour la conso : une vidéo HD "consomme" 1 Go de l'heure (environ), en SD: 0,5 Go, et la musique autour de 50 Mo de l'heure.

A moins de télécharger à tour de bras, il y a une anomalie quelque part.

Voir avec le service client.

 

Cordialement

Daniel35

.

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
contributeur
216  

Re: 43 GB de data utilisés en moins de 6h

Merci de votre réponse, de mon côté je ne vois que les appels.

Nous n'avons rien téléchargé, juste regarder des vidéos alors en effet, je contacterai le service client.
star
197  

Re: 43 GB de data utilisés en moins de 6h

Bonjour @Morrie

Regarder des vidéos c'est peut vague....
Tu as regardé tes vidéo a partir de quel application ou périphérique ?
En quel définition ?
Tu as quoi comme mobile ?
Tu étais sous 4G a ce moment ?
#TopMembre
181  

Re: 43 GB de data utilisés en moins de 6h

Salut  tous @Morrie 

 

Le mieux serait de voir la question  par " chat " via ton espace client/

compte concerné/offre et options ou équipement .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

 

De même fait d'en sorte que les mises à jours des applications

ne se font qu'en wifi .

 

 

Et pour te faire une idée approximative de la consommation,

voir cette réglette . https://reglette.orange.fr/

 

 

Nous étions tous une fois débutant dans un forum. Soyons indulgents
star
177  

Re: 43 GB de data utilisés en moins de 6h

Le mieux serait surtout de comprendre le pourquoi....
#TopMembre
172  

Re: 43 GB de data utilisés en moins de 6h

@Morrie 

 

Autre chose, comme tu es nouveau client, le godet data

ne serait pas calculer au prorata par rapport à la date

de ton engagement ?

 

 

Nous étions tous une fois débutant dans un forum. Soyons indulgents

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