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Bonjour, mon tél est un Samsung a51 5g.

J'ai changé mon forfait fibre open up par un forfait fibre open 5g + changé pour la dernière livebox.

Ma ville est couverte par la 5 G, mon tél est à jour, et configuré pour réceptionner 2G/3G/4G/5G.

Je n'ai jamais pu me connecter sur ce réseau depuis décembre.

Merci de me contacter pour rétablir le service pour lequel je paie, mais dont je ne peux malheureusement pas bénéficier malgré tout.  (erreur je croyais que des helpers orange parcourait les forum).

Merci à ceux qui ont participé.

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Bojour @DrK8z 

" Merci de me contacter "  impossible ! nous sommes des clients

c'est à vous de voir avec le 3900 pour une réinitialisation de la ligne.

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Bonjour @DrK8z 

D'après gsmarena.com, ce mobile ne fait de la 5G que sur la bande des 3500MHz (ce qu'on appelle la vraie 5G) mais pas sur celle des 2100 qui est beaucoup plus utilisée pour le moment.

Il n'y a donc qu'à proximité d'un relai 3500MHz que vous verrez le logo 5G. Dans quelle ville êtes vous ?

[#4 · Accepted solution]

Salut @DrK8z 

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver

le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

[#5]

Bonjour,

j'ai vu aujourd'hui avec une technicienne.

La zone de la ville où je réside est parfaitement couverte par le réseau 5G sur les deux fréquences.

On m'envoie une carte SIM adaptée, car celle utilisée date de 2014...

La piste semble bonne.

Merci à ceux qui ont tenté d'aider.

[#6]

Bonjour,

j'ai modifié, j'avais fait une erreur d'appréciation.

Bonne journée.