Bonjour à tous,
Comme la plupart d'entre-vous, je possède un Galaxy A5 2016, et j'en suis toujours au même point, pas de solution en vue.
Seuls quelques-uns de la communauté Samsung ont trouvé la solution, mais ce n'est pas à la portée de tout le monde. En tout cas, bravo à eux.
Mais par contre, il ne faut pas baisser les bras envers cette société qui nous a plombé nos portables.
Vous avez un numéro de téléphone qui'il ne faut pas arrêter de harceler, c'est le service clientèle Samsung :
01 48 63 00 00. Il ne faut pas accepter leurs propositions, soit de manipuler vos appareils avec le soutien d'un conseillé clientèle en ligne, et refuser de porter ou d'envoyer votre matériel dans des soit-disant "réparateurs agréés ".
C'est la société Samsung qui nous a créé ce problème en nous mettant une mise à jour verreuse, c'est donc à eux de diffuser un correctif pour rattraper leur grossière erreur. Ils se sont engagés, comme ORANGE, de part leur contrat, à nous assurer des appareils qui fonctionnent.
Justement, au sujet d'ORANGE aussi, je vous trouve bien silencieux sur ce coup-là, même sur le 39.00, vous faites semblant de ne pas être au courant.
Nous avons signé des contrats d'abonnement avec vous, garantis sur DEUX ANS, ou vous nous assurez un parfait fonctionnement de nos smartphones, ce qui n'est pas le cas depuis début novembre 2017.
Nous sommes privés de wifi, ce qui nous créé des déchargements intempestifs de batterie, et de plus nos forfaits internets sont vites vides en fin de mois, mais vous ne nous proposez aucun dédommagement en contrepartie. Nous payons chaque mois les mêmes sommes, sans compensation.
Alors maintenant il va falloir être plus attentif à nos réclamations et répondre à nos doléances.
Vous avez le pouvoir d'intervenir auprès de la société Samsung pour que ce problème soit résolu rapidement.
Cela à trop duré !!!
Nous n'allons pas attendre la fin de notre engagement avec vous pour obtenir un nouveau portable QUI FONCTIONNE, ou bien nous allons faire dans ce sens, mais ce sera pour changer de matériel et de fournisseur d'accès aussi.
La plupart d'entre-nous ont remonté l'information auprès d'associations de consommateurs, ainsi qu'à la DGCCRF. Il est toujours désagréable pour une société comme la votre de voir paraître des articles défavorables dans leurs revues, donc faites le nécessaires RAPIDEMENT.
J'espère avoir été suffisemment clair, alors maintenant on se bouge !!!!!
