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Bonsoir,

J'ai des coupures continuelles de réseau Orange à mon domicile.

Le phénomène se reproduit sur tous nos téléphones cellulaires et sur ceux de nos visiteurs : seuls les réseaux concurrents (SFR, Free et Bouygues) passent. La situation empire avec le temps : les coupures sont de plus en plus longues et peuvent maintenant durer plusieurs heures.

J'ai bien tenté au début d'alerter l'assistance orange, mais pour eux tout va bien : s'ils ne détectent pas la présence de nos téléphones, c'est qu'ils ne marchent pas. C'est quand même bizarre : ailleurs, ils marchent.

Ce soir, j'ai voulu utiliser l'e-chat : "Bonjour, le service est ouvert tous les jours de 8h à 22h, hors jours fériés.", mais après 20h, c'est fermé. Ubuesque !

Si par bonheur l'assistance orange envisage de me contacter, je lui recommande d'utiliser ma ligne fixe.

A bientôt peut-être.

[#2]

Bonsoir, si tu veux qu'un technicien se déplace sur l'antenne voir si il y a un problème il faut indiquer au service client que tu n'est aps le seul à être concerné. Le service client fera deplacer un technicien si tu lui donne 4 numéros de mobile orange qui sont en panne dans la zone (toi, les voisins etc), c'est la procédure demandé par les techniciens pour qu'ils acceptent d'aller voir ce qu'il se passe.

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Salut vous  @Benatdu64

Le problème est récent, dans ton voisinage cela

en est de même , tu as consulté les infos incidents,

de même que si le réseau est pas optimale en 4G

à ton domicile passe en 3G pour voir le résultat .

Chose que tu peux encore faire, voir la position de l'antenne

orange par rapport à ton domicile .

[#4]

Difficile quand on vit dans une zone d'habitat dispersé, et avec des voisins qui ne sont pas chez Orange.

Ils ont été plus malins que moi : les autres opérateurs (Bouygues, SFR, ...) passent sans problème. Et un de mes enfants a déjà résilié son contrat pour changer d'opérateur.

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[#5]

La 4G, cela fait longtemps que nous l'avons oubliée.

Si la 3G passait, nous serions très heureux.

Je n'ai pas encore essayé la 2G.

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@Benatdu64

Tu as déjà consulté les infos incidents et penser au boîtier

femtocell, de même que tu as la possibilité d'utilisé

ton mobile en wifi via la livebox , si tu en possèdes une .

En complément : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-presentation-des-offres-et-des-options/intern...

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J'ai consulté la carte des antennes relais : il n'y a pas d'antenne Orange sur ma commune.

L'antenne Orange la plus proche est à 6km, derrière une montagne,

Visiblement, les réseaux concurrents ont été plus intelligents : ils disposent d'une autre antenne, plus proche, mais Orange n'y est pas.

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@Benatdu64

Maintenant tu sais d'ou vient ton problème .

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Oui, et c'est pour ça que je parle d'absence de réseau et non de panne.

Mais je n'ai pas la solution.

L'été pluvieux explique peut-être la dégradation plus importante de cette année. A l'automne, après la chute des feuilles, cela pourrait s'améliorer.

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@Benatdu64

Si tu possèdes un mobile qui figure dans la liste, tu pourras

éventuellement profiter de cette possibilité .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/com...