Bonjour,
J’achète un téléphone à la boutique Orange de ma ville et à cette occasion m’engage pour une période de 2 ans.
Quinze jours plus tard, je ne peux plus ni appeler, ni recevoir d’appels chez moi et autour de chez moi. Le service client que j’interroge me dit que la panne sera réparée sous dix jours. Le délai passé, la situation n’a pas changé. Le même service client de nouveau consulté, précise que la panne sera désormais réparée sous 15 jours…
Le temps passe, les factures f’Orange sont émises avec la même régularité, comme si le service était normal!
Le service client à qui je fais part de cette anomalie, peut, en insistant, accorder « un geste commercial »… Pour ma part, je pense que cette politique menée par Orange consiste à établir des factures indues: c’est répréhensible!
Puis, avec le temps, on apprend qu’il ne s’agit pas d’une panne, mais il s’avère que l’antenne desservant mon domicile a été démontée et le service client le fait comprendre qu’il ne peut donc plus rien faire pour moi. L’un de mes interlocuteurs me dit que, peut-être la solution consiste à changer d’opérateur!
Apres réflexion, au total cela a pris plus de 3 mois, je me rends chez un opérateur pour bénéficier d’un service normal de mon téléphone: mon problème est ainsi réglé en quelques minutes. Cette solution est pratique car le nouvel opérateur se charge de tout vis-à-vis d’Orange.
Quinze jours plus tard, je reçois la dernière facture d’Orange et là je suis effrayé par le montant de l’indemnité de la résiliation: 478,39€
Bien entendu, aucune explication n’est fournie.
Le service client à nouveau consulté m’informe que si je conteste ce montant, je dois m’adresser à Bordeaux. J’écris donc à Bordeaux (en recommandé). Deux mois plus tard en l’absence de réponse, je refais une lettre recommandée. Toujours pas de réponse. Il est à noter que ce service n’est pas joignable par téléphone!
Mais, entre-temps, je reçois des appels d’une société de recouvrement que je ne prends pas car ces appels sont considérés comme des appels assimilés à du démarchage.
Et, plus tard, je reçois un courrier d’une société (Recocash) qui me relance pour le paiement du montant dû. Et, très vite, je reçois une mise en demeure, … La mécanique de ces sociétés est très bien rodée.
Nous sommes à plus de 6 mois de la disparition du signal Orange chez moi et autour de chez moi: les abonnés d’Orange venant chez moi sont surpris de cette situation: j’habite à 1 km de Marseille!
Je me retrouve donc seul face à une société de recouvrement qui se moque éperdument du pourquoi et du comment.
Le service client d’Orange que je parviens à contacter, ne peut rien me dire: il n’a en réalité aucun pouvoir.
La notion de service qui doit être apportée à un client (en l’occurrence de longue date pour ma part) est totalement absente chez Orange.
Je déconseille donc à toute personne de ne signer aucun engagement avec Orange: je vais faire connaître au plus grand nombre mon expérience. Je considère que c’est mon devoir d’informer les personnes ayant l’intention de devenir client d’Orange.
