mobile Orange utiliser mon mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

Suite à un dysfonctionnement de ma ligne mobile (apparu après la migration de ma multi‑SIM vers une eSIM sur un iPad), j’ai adressé un courrier recommandé au Service National Consommateurs d’Orange Mobile, mes multiples appels et relances pendant un mois au 3900 étant restés sans résolution.

Mon numéro n’apparaît plus dans mon espace client et mes services sont instables depuis cette migration.

Pouvez-vous vérifier si mon dossier est désormais pris en charge par les équipes techniques compétentes ?

Merci.

[#2]

Bonjour @jeff091,

Je vous présente mes excuses pour ce dysfonctionnement.

Pour vous accompagner au mieux concernant ce dysfonctionnement, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse et votre numéro de ligne mobile ⬇️:

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

[#3]

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé @jeff091.

Je viens de consulter votre dossier 📁 et effectivement je ne visualise pas votre contrat mobile sur votre "Espace Client".

Seul le numéro de votre Multi-Sim est disponible🤔.

❌ Je viens de faire un signalement auprès de nos équipes.

Je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.

À très vite, belle journée 🌿 à vous.

Marine🌈

[#4]

Merci pour votre retour. Pouvez-vous me confirmer que les deux courriers recommandés, dont vous avez accusé réception en début de semaine, figurent bien dans mon dossier ?

[#5]

Je vous en prie @jeff091avec grand plaisir.

De mon côté, je n'ai pas accès aux courriers recommandés adressés à notre service recours consommateur.

C'est un service dédié, traité en interne de façon indépendante.

Je vous invite donc à patienter⌛.

Belle journée 🌿 à vous et bon week-end🌼.

Marine🌈

[#6]

Je vous remercie pour votre encouragement. Cela dit, comme vous avez sans doute pu le vérifier via mon historique avec le 3900, la seule réponse que j’obtiens depuis un mois et demi se résume à : « attendre ». J’imagine que c’est devenu une nouvelle procédure ?

En revanche, la facturation, elle, ne semble pas devoir attendre… Ce qui pousse à se demander sur quelles données elle repose exactement.

[#7]

Bonjour @jeff091,

Votre demande est bien enregistrée dans notre système et fait l'objet d'un suivi attentif de notre part. Nous mettons tout en œuvre pour y apporter une réponse dans les meilleurs délais et reviendrons vers vous dès qu'une avancée concrète sera possible.

Nous vous prions de nous excuser pour ce délai de traitement.

Eugénie

[#8]

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre engagement dans le suivi de mon dossier.

Toutefois, compte tenu de l’ancienneté du dysfonctionnement et des nombreuses démarches déjà effectuées (appels, courrier recommandé), pourriez-vous me confirmer si ce “suivi attentif” implique une priorisation effective de mon dossier ?

Dans ce cadre, je vous serais reconnaissant de bien vouloir me communiquer un délai de prise en charge, sans préjuger à ce stade du délai de résolution.

À défaut de visibilité, je m’interrogerai sur la prise en compte réelle de mes démarches précédentes.

Bien cordialement,

[#9]

Bonjour @jeff091,

Je prends la suite de l'échange et si vous souhaitez connaître le délai de prise en charge de notre Service National Consommateurs, vous devriez recevoir un retour sous 1 mois.👌

Concernant votre espace client, suite au signalement de ma collègue, nos équipes ont tenté de corriger la situation. Pourriez-vous vérifier de votre côté et me faire un retour ?

N'hésitez pas, si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre numéro de mobile, à m'envoyer une capture d'écran en message privé.👉

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊


Thomas

[#10]

Bonsoir Thomas,
Vous pouvez remercier vos équipes : le problème est enfin résolu.
Je m’interroge toutefois sur le temps qu’il a fallu pour parvenir à cette résolution. Pourriez-vous m’expliquer les raisons d’un délai aussi important ?
Par ailleurs, serait-il possible d’envisager un geste commercial au regard du temps et de l’énergie que j’ai dû consacrer au suivi et à l’avancement de mon dossier ?
Franchement, compte tenu du prix de l’abonnement et des délais constatés pour obtenir une réponse à un problème, ma confiance a été sérieusement mise à l’épreuve. À titre d’exemple, en 2024, j’ai été victime d’une usurpation de ma ligne qui m’a causé un préjudice financier supérieur à 4 000 € sans aucune explication de la part d’Orange.
Maintenant que le fonctionnement de mon compte est rétabli, je considère avoir davantage à perdre en changeant d’opérateur, notamment en raison de l’ensemble des services associés, y compris ma Livebox.
Je vous remercie par avance pour votre retour et pour l’attention portée à ma demande.
Bien cordialement,