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Bonjour,

J'ai récemment commandé une nouvelle carte sim et j'ai voulu l'activer en appelant le 740 comme indiqué sur le mail envoyé par orange. Mais pour l'activer, l'assistance a demandé mon code confidentiel. Ne l'ayant pas mémorisé, j'ai alors décidé de le recréer sur le site d'orange. Hélas, lorsque je rappelle le 740 pour activer ma carte sim, il me dit que mon code confidentiel a été réinitialisé et que je dois aller dans la rubrique "Code confidentiel" du 740 pour le modifier.

Et quand je vais pour changer mon confidentiel, voilà ce qu'il me dit :

"Votre code confidentiel a été supprimé. Attention, votre code confidentiel a été réinitialisé. Afin de pouvoir utilisé les services de ce serveur vocal, vous devez, au préalable, vous munir de votre dernière facture, puis composer le 740 depuis votre mobile, et prononcer 'Code confidentiel' afin de pouvoir le recréer."

Cela me conduit donc à un cercle sans fin...

Des idées, svp?

[#2 · Accepted solution]

Salut

Prend ton mobile,  la facture , et passe en boutique.

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Le problème est que la facture n'est pas en ma possession pour le moment. Les seuls papiers que j'ai sont ceux qu'on m'a envoyé avec la nouvelle carte sim.

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@Dodger bjr
Votre facture est consultable sur ORANGE.FR essayer d'acceder a votre espace client :-)

[#5 · Accepted solution]

le code de connexion au site ne change pas :-)

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Merci pour tout !

Et Joyeux Noël

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@Dodger
je t'en pris
passez de bonne fete de fin d'année
Si vojs rencontrer toujours des probleme d'activation contacter le 3970 depuis une ligne fixe :-)

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Bonsoir,
Aujourd'hui j'ai acheter un iPhone 5s chez Orange et en rentrant je l'allume pour pouvoir l'activer etc après avoir finis je vois que mon réseaux est indisponible donc ce qui fait que je ne peux pas joindre mes contact et inversement puisque la carte sim n'est pas activé et pour cela il faut un code confidentiel que je ne connais pas.Et puis même si on me l'envoie sur mon numéro je ne le reçevrai pas puisque le vendeur chez Orange m'a "desactive"mon ancien telephone . Avez vous une idée de ce que je pourrais faire mise a part appeler le service client (etc) puisqu'ils sont fermés demain (dimanche),merci d'avance.

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@Kila bsr
le code confidentielle a 4 chiffres est noté en haut a gauche sur votre facture.

[#10]

Oui mais le problème c'est qu'Orange ne m'envoie plus ma facture depuis des mois.