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[#1]

Bonjour,

J'ai fait le transfert hier d'un iPhone 12 Pro à un iPhone 15 Pro. Tout s'est bien passé hormis le tranfert de ma eSIM orange. J'ai suivi la méthode avec le QR code. La eSIM de mon iPhone 12 Pro s'est bien désactivée, par contre rien du coté de l'iPhone 15 Pro. J'ai déjà essayé de refaire 3 fois la manip avec 3 QR codes fournis par Orange.La conseillère était sympathique mais ne comprends pas trop le problème. Sur mon profil client, j'ai 2 cartes eSIM mais je peux pas faire de nouvelle demande. Et pour ce we, pas de téléphone et pas de solution pour mon numéro pro.

Avez-vous été confronté à ce problème ? Une solution ?

Merci

[#2]

Bonjour,

J'ai fait le transfert hier d'un iPhone 12 Pro à un iPhone 15 Pro. Tout s'est bien passé hormis le tranfert de ma eSIM orange. J'ai suivi la méthode avec le QR code. La eSIM de mon iPhone 12 Pro s'est bien désactivée, par contre rien du coté de l'iPhone 15 Pro. J'ai déjà essayé de refaire 3 fois la manip avec 3 QR codes fournis par Orange.La conseillère était sympathique mais ne comprends pas trop le problème. Sur mon profil client, j'ai 2 cartes eSIM mais je peux pas faire de nouvelle demande. Et pour ce we, pas de téléphone et pas de solution pour mon numéro pro.

Avez-vous été confronté à ce problème ? Une solution ?

Merci

[#3]

Salut, impossible d’activer ma esim sur ma nouvelle Watch. J’ai eu le service client orange deux fois. 
première fois: non nous n’avons aucuns soucis. 
deuxieme fois: panne générale. Pas de solution avant 3jours

Si ça peut t’aider :/

il serait professionnel qu’Orange communique sur cette panne !

[#4]

Bonjour, 

Merci pour ce retour. Je suis d’accord avec vous sur leur manque de communication même auprès de leurs agents. Je dois avoir un nouveau contact lundi. 

Bon we

[#5]

Bonjour @Vanou74 

Si vous continuez à rencontrer des difficultés, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile. Nous verrons ça ensemble.

Ju🌴

[#6]

Bonjour,

Ma carte eSIM s'est activé ce matin sans intervention d'un conseiller Orange. J'espère qu'il en ait de même pour vous. encore merci pour l'info.

Bonne journée

[#7 · Accepted solution]

Bonjour,

Problème résolu ce matin. Ma carte eSIM s'est activée.

Merci pour votre message.

Bonne journée,

Cordialement,

[#8]

Super @Vanou74 , je suis ravie pour vous
Navrée pour le délai d'activation.

Je vous souhaite un excellente journée !
Ju🌴

[#9]

Bonjour @Tom34070 

Si vous continuez à rencontrer des difficultés aujourd'hui, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de ligne mobile, nous allons voir ça ensemble.

Ju🌴