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Bonsoir.

J'ai reçu un SMS d'orange le 16 juillet qui me disait que des travaux allaient êtes effectués sur le réseau de mon quartier pour l'améliorer.

Depuis le 19 juillet, hop plus de 3g ni de 4g, que du edge. Pas inquiet, Le 20 au matin je vais voir sur le site le suivi de l'intervention. Rétablissement prévu pour le 22/07/2018 avant 12h (le 22 était un dimanche sic...). Bon un dimanche bizarre mais pourquoi pas...

Le problème est que depuis, plus rien ne bouge, que de la 2g instable même en voix. Coupure à répétition, tel qui ne sonne pas, etc.

Après plusieurs appels au service clients, aucune infos en plus, ils me disent qu'ils n'ont que les mêmes infos que moi sur leurs applications. Rien de plus.

C'est quand même balot car avant cette "amélioration" du réseau nous avions sur la commune de la 4g performante partout (80Mb/s en down et environ 25 en UP). Depuis le néant.... Que se passe t'il? Je précise que si je force mon tél en 3 ou 4g, je suis carrément hors réseau, donc antenne sûrement complétements débranchés..?

À savoir que nous sommes en montagne à environ 600 mètre du relais qui est en visuel direct.

Lieu de la panne : villarenger, 73440 les Belleville.

Est ce que quelqu'un de chez Orange peut il m'indiquer une date de rétablissement des services ?

Merci.

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Bonsoir Théo,

Orange effectue régulièrement des travaux de mise à niveau du réseau sur des parcelles localisées. Cela perturbe en effet le réseau sur une courte durée.
Je viens de vérifier les données pour votre commune, les dernières données valables indiquent que les réseaux 2G, 3G et 4G sont actifs et fonctionnels, sans aucune perte d’accroche.
Les modules ont dû être réactivés suite à la fin des travaux d’amélioration.

Je vous invite désormais à revérifier votre accroche réseau.
Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez effectuer un « hard reset » de votre téléphone. La procédure diffère selon les modèles de téléphone mais il s’agit généralement d’utiliser les combinaisons de touches de volume et le bouton d’allumage.

Cette procédure a pour vocation de réinitialiser de nombreux paramètres, dont les paramètres réseaux.


N’hésitez pas à me tenir au courant de l’avancée de la situation,


Cordialement,

Bonne soirée sur les forums!

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Salut vous @Theozla

Tu écris  :  Est ce que quelqu'un de chez Orange peut il m'indiquer

une date de rétablissement des services ?

Pour le savoir faut prendre contact avec leur service, à moins

que côté mairie ils pourront t'en dire plus , s'ils ne sont pas

en vacance

Entre temps, tu peux toujours utilisé ton mobile

à ton domicile en wifi via la livebox , si tu en possèdes une,

ou au cas que ton mobile  figure dans la liste, profiter

de cette possibilité .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/com...

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Bonjour @ThomasM9

@Theozla @johann

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@ThomasM9  a écrit :
...Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez effectuer un « hard reset » de votre téléphone. La procédure diffère selon les modèles de téléphone mais il s’agit généralement d’utiliser les combinaisons de touches de volume et le bouton d’allumage.
Cette procédure a pour vocation de réinitialiser de nombreux paramètres, dont les paramètres réseaux.

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Le Factory reset efface aussi toutes les données perso et configurations...!!!

Cette procédure n'est donc à utiliser qu'en dernier recours, avoir avoir vérifié que le téléphone ne fonctionne pas non plus ailleurs sur une autre antenne, après avoir sauvegardé tout ce qu'il y a dans le smartphone soit sur un support externe, soit par un jeu de synchro sur un cloud (ne pas oublier les SMS, whatsapp, etc...), et bien noté ses paramètres divers et variés pour les reproduire sans s'arracher les cheveux.

Cordialement

Daniel35

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Bonjour à tous et toutes.

Merci pour les réponses.

Coté technique avec mon tel cela ira merci (je suis informaticien)... Je confirme que cela ne vient pas de mon Smartphone (Oneplus 5T) puisque que j'étais depuis 3 jours en vadrouile à 300Km d'ici et que je n'ai eu aucun souci de 4 ou de 3g.

Concernant le reset du téléphone, non merci ! Et en effet il serait bon de préciser (pour les gens non initiés) que cette action supprime tout le contenu du téléphone et n'est à faire qu'en dernier recours et apres backup complete. D'ailleurs c'est un peu extreme comme solution pour des soucis d'accroche. Des applis permettent de remetre à plat les couches réseaux des smartphones sans en arriver là...

Sinon pour répondre au différents intervenants : 

Je viens de vérifier les données pour votre commune, les dernières données valables indiquent que les réseaux 2G, 3G et 4G sont actifs et fonctionnels, sans aucune perte d’accroche.
Les modules ont dû être réactivés suite à la fin des travaux d’amélioration.

Alors nous ne regardons surement pas au meme endroit voir la capture ci-contre :

Capture incident

Et un test en forcant mon tel en 4G .... NADA !

 Capture LTE

Sinon :

@Johan Comme je le disais dans mon 1er post, j'ai bien sur contacté Orange à plusieurs reprises , ils sont incapables de me dire quoi que se soit de plus. Il me rétorquent qu'ils ont les memes infos que moi, a savoir aucunes si ce n'est que : "Nos équipes techniques sont mobilisées pour un rétablissement dans les meilleurs délais."

Et pour le VoWifi, merci mais cela ne résoud pas mon probleme...

Apparemment Il n'y à plus d'intervenants officiel d'orange sur le forum...? N'ayant pas de réponse du service technique par téléphone, j'essayais par ici. Mais en vaint je crois...

Quant à la mairie, personnes n'est au courant...

Donc si un conseiller Orange pouvait regarder tout cela se serait chouette.

Merci

[#6]

Bonjour @Theozla ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Adresse exacte concernée
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

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Bonjour PhilippeG. merci de la réponse.

pour les autres utilisateurs, voici le message privé envoyé a philippeG. 

Bonjour PhilippeG et merci de la prise en charge de mon dossier.

Voici les infos : 

X

XXXX

XXXX

XXXX

Je viens d'avoir longuememnt l'assistance technique deux fois ce jour. Ce matin, réponse : Les services sont rétablis depuis hier (pas de mieux de mon coté).

Et je viens de raccrocher une nouvelle fois avec eux. Derniere version, les services sont en cours d'amélioration, il seront rétablis le 01/09/2018.

La Blague, le réseau fonctionnait parfaitement depuis des mois en 4G et maintenant pour "améliorer" le réseau il faut une coupure de un mois et demi....

Pour etre franc, je ne suis plus engagé chez vous et je suis déja client bouygues pour une 4G box, je viens de raccrocher avec le service commercial d'orange pour en savoir plus sur la dissociation de mon mobile et de ma box. Il est clair que si je dois patienter jusqu'au 1er septembre, je résilie mon mobile et je vais me rapprocher de bouygues pour voir ce qu'ils me propose en ADSL.

Dommage, je vous paye 73€ / mois depuis 5 ans...

Merci de votre réponse.

[#8]

Après vérification je vous confirme que le service devrait être rétabli le 01/09

Une opération de modernisation du réseau mobile Orange est en cours dans le secteur.. Des perturbations sont observées, elles peuvent impacter la voix ou la data mobile. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir les services au plus vite.

Je suis désolé pour la gêne que cela occasionne.

PhilippeG

[#9]

Bonjour.

Merci pour la confirmation.

De mon coté, je viens de demandé la portabilité de mon numéro chez bouygues et résilie donc mon forfait mobile chez vous. Bye bye Orange. L'herbe ne sera peut-etre pas plus verte chez bouygues, mais j'aurais au moins de la 3G ou de la 4G.

Comme je le disais, je suis informaticien et j'aimerais bien comprendre pourquoi une amélioration de réseau entraine une perte de service de 45 jours (du 19 juillet au 1er septembre)... Alors que le réseau 4g et 3g fonctionnait absolument parfaitement avant.

Moderniser c'est bien mais autant avoir les nouveaux équipements prets à prendre le relais avant de débrancher les anciens 

C'est un peu comme si je prenais le serveur d'un client en lui disant "je modernise votre installation, votre nouveau serveur sera installé dans 45 jours".... JE vous laisse imaginer la réaction du client.... 

Bref on marche sur la tete.

De mon coté, je vais contacter mes clients professionnels impactés par cette "panne" afin qu'il vous contact pour dédomagement.

A bientôt pour de nouvelles aventures

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@Theozla,

@Daniel35,

Je vous suis reconnaissant d’avoir corrigés cette erreur mienne stipulant que les réinitialisations d’usine suppriment en effet tous les paramètres. Cependant je vous parlait en réalité d’un redémarrage logiciel forcé, que l’on appelle parfois « soft reset », ce-dernier n’étant pas censé supprimer tous les paramètres. Je ne connais cependant pas tous les modèles de téléphones ni le fonctionnement d’Android qui tend à être différent selon que certains constructeurs y modifient certains aspects. Vos connaissances sont donc plus que bienvenues pour l’entraide commune.

Par ailleurs, avez-vous changé votre carte SIM, @Theozla ? Peut-être y avez-vous déjà pensé étant informaticien, mais il arrive parfois que les choses les plus simples soient en cause surtout dans une perte d’accroche.
Même si, étant donné que vous changez d’opérateur, la question ne se pose désormais plus.
J’attire votre attention cependant sur une information que j’imagine ne vous est pas inconnue — plusieurs opérateurs si ce n’est tous posent leur support sur les mêmes installations (dans la majorité des cas) pour éviter d’avoir trop d’antennes qui entâchent le paysage et notamment pour d’autres raisons qui m’échappent.
Changer d’opérateur ne résoudra peut-être pas votre problème immédiatement si l’antenne avec tous les supports est en maintenance. Sachant qu’en plus de ça, Orange historiquement France Telecom loue ses supports et connexions historiques aux autres opérateurs. Dans l’optique où Bouygues Telecom est l’opérateur qui détient le moins de couverture 3G sur la territoire métropolitain, j’espère que vous obtiendrez un meilleur réseau avec une meilleure qualité d’accroche.

Bien à vous,

Je vous souhaite que votre problème vous soit résolu une fois chez l’opérateur entrant,

Excellente journée.