mobile Orange utiliser mon mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

Je me permet de mettre un petit message car depuis plus de 6 mois j'ai de soucis dans mon quartier concernant le  réseau orange. J'ai toujours très bien capté chez moi ainsi que dehors mais maintenant j'arrive difficilement à 2 barre à l'intérieur et 3 max a l'extérieur. Ce qui est dérangeant sachant  que cela marchait très bien avant. Ma mère est également cliente chez vous et à le même soucis donc cela ne vient pas du portable ou encore de la sim.

Ayant contacté plusieurs fois l'assistance je lance donc une bouteille à la mer. Avant bin une résiliation ^^. Je suis satisfait du  service d'orange c'est pour cela que je suis resté autant d'année.
Avant l'incident était indiqué sur l'état du réseau quand je m'étais mon adresse mais bon plus maintenant.

L'adresse est sur la Rue h*** 36*** ***. Je suis sensé avoir une réclamation en cours faite par un web conseillé mais pas de retour voila.

Dans l'attente de réponse Cordialement

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

[#2]

bonjour @yoz3601 

 ton message est mis de côté temporairement car tu as donné des infos personnelles

tu dis avoir une réclamation en cours 

 as tu regardé via ton espace client si une date butoir est indiquée ou si un nouvel incident réseau? 

  ou autre 

 si un webconseiller a déjà pris ta demande ne compte,  il faut  attendre sa réponse....

  mais tu peux aussi rappeler le 3900 pour les relancer  et leur demander où ça en est

  à suivre donc

[#3]

Bonjour @yoz3601 

2 barres à l'intérieur c'est très bien, et tant que la qualité des appels ou les débits sont au rendez vous, il n'y a pas à s'inquiéter.

Le mobile s'accrochera toujours à la bande de fréquences la plus haute reçue avec un niveau suffisant. Il est donc possible qu'Orange ait ajouté, pour des raisons de capacité, une bande, pour que ces pertes de barres soient visibles.

Autrement dit, un relai uniquement 800 qui se voit adjoindre la bande 1800 (ce qui grosso modo triple les capacités de la cellule), donnera sur le mobile une à 2 barres de moins. Même chose pour un relai 800/1800 qui passe 800/1800/2600.

Le mobile sera accroché dans un cas en 1800 et dans l'autre 2600, mais les autres bandes seront toujours disponibles "en réserve".

[#4]

Bonjour @yoz3601,

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez un problème de réseau mobile

Afin de consulter votre dossier et la couverture réseau, merci de me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: vos nom, prénom et N° de mobile?

Thierry-G

[#5]

bonjour @yoz3601 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#6]

Salut @yoz3601 

Tu as regardé dans ton voisinage si quelqu'un d'autre rencontre un problème similaire , de même que si le réseau est pas optimal en mode 4G, voir le résultat en 3G , et si tu possèdes une livebox éventuellement utiliser le ou les mobiles en wifi via celle-ci .

En complément .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/com...

[#7]

bonjour,

j'ai effectivement vérifier les gens ont également le même soucis et cela persiste ma mère est également cliente sosh et a le même problème. D'après ce que j'ai compris Orange n'aurais pas anticipé le nombre de gens présent sur le réseau 5g et les perturbation que cela engendre .
Pour moi une seul solution car bon ne pas capter chez moi alors que ça fonctionnait avant c'est la résiliation.

Je ne peux pas l'appel par wifi car n'étant pas sous android 11

[#8]

Le soucis c'est que dans mon cas les deux barres sont aux mieux et quelque fois je perd le réseaux voir je ne reçois pas mes appels

[#9]

@yoz3601 

Tu ne peux pas utilisé le mobile à ton domicile en wifi via la livebox ?

[#10]

le wifi pour internet pas de soucis mais le problème c'est la réception des appels classique. et je peux pas activé le mode appel via wifi vu que je suis sous android 10 et il faut le 11^^