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bonjour,

Je suis nouveau client open box + mobile + 3 forfait mobile 70Go,

j’étais précédemment chez SFR et aucun problème avec les appels WIFI  car je ne dispose d'aucun réseau  mobile chez moi( orange sfr free bouygues rien ne passe) donc appels Wifi Obligatoire.

sur mon Samsung S8 EDGE aucun problème tout fonctionne correctement.

sur mes Samsung J6 et Sony Xperia XZ2 pas de fonctionnement, l’icône pour pouvoir activer les appels WIFI a tout simplement disparu du téléphone. après plusieurs appel à la hotline activation désactivation et réactivation de l'option... 48à 72 heures d'attente, réinitialisation du téléphone rien ne fonctionne.

nouvel appel à la HOTLINE ce jour, 3 personnes m'ont simplement raccrocher au nez car elles ne comprenaient pas mon problème et la 4ième fait appel aux Experts???

je suis vraiment très mécontent du service d'assistance....

avez vous déjà eu ce genre de problème?

merci d'avance

Oby60

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Bonjour j’ai le même problème que vous j’ai contacté le service client pour avoir le service technique mobile et ils m’ont dit que les appels wi-fi et la 4G volte était bien actif sur ma ligne sachant que or depuis juillet lors d’un renouvellement de carte Sim j’ai remarqué que les deux fonctions ne voulais plus activer ça me met toujours un message d’erreur sur mon iPhone comme quoi il faut contacter Orange France j’ai dû contacter un conseiller la semaine dernière tout comme vous il a désactivé et réactivé j’ai attendu 48 heures mais toujours rien il a également envoyé le dossier aux experts et apparemment ils ne peuvent rien faire pour moi sachant que ça marchait très bien de janvier à juillet je trouve ça honteux !

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Merci de votre réponse...  Ce qui prouve qu'il y a un réel problème sur les appels WiFi, do y le constructeur de mon téléphone m'a dit de la puce n'était pas compatible.... Mais orange ne veux pas en démodre... Ou sont les administrateurs..... 

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Bonsoir, @OBYONE60 @mbeugnier 

Si cela peut aider : https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi  -voir si mobile compatible-

comment-activer-les-appels-wi-fi-pour-votre-mobile-sony  comment-activer-les-appels-wi-fi-sur-votre-mobile-samsung 

Cordialement.

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Bonjour @OBYONE60 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Les numéros de lignes mobiles des J6 et XZ2

- Votre numéro client

PhilippeG

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Bonjour @mbeugnier,

J'aimerai vous apporter mon aide concernant les appels wifi et vous invite à me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/160

Quel téléphone utilisez-vous ? 

Sabrina Webconseillère

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message envoyé

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Nous n'avons malheureusement pas reçu vos coordonnées.
Pouvez-vous nous les renvoyer ici ?

Pour vos appels WiFi, pouvez-vous faire un test sur les 2 mobiles : vous mettre en mode avion et activer uniquement le WiFi ; arrivez-vous à passer un appel et/ou en recevoir un ?

Certains utilisateurs (tout opérateur confondu) découvre en changeant d'opérateur, ou après une mise à jour la disparition de ce menu, et pourtant, la continuité de ce service. Est-ce le cas pour vous ?

JustineT

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Bonjour, 

Oui je n'ai plus accès au menu sur les j6 et le sony