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Bonjour, J'ai acheté dans une boutique orange mon premier smartphone (huawei Y5 2019) le 15 octobre ; depuis hier je ne peux plus passer de communications: au bout de 3 mn environ je suis coupée avec le message : carte sim appel en attente déconnecté. Je n'ai pas touché à la carte sim depuis mon achat ! Serait-elle déjà en panne ?

Merci d'avance !

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Bonjour @nickyan 

Cela existe ; des SIM défectueuses.

Si vous le pouvez passez en boutique  ou via le 3900

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Merci ! j'ai quand même du mal à comprendre pourquoi je peux envoyer et recevoir des sms avec une carte sim défectueuse... mais je n'y connaîs pas grand chose !

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Bonjour @nickyan,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

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Bonjour,

J'ai suivi votre conseil : j'ai appelé le 3900 ; je vous donne le résultat : avant hier on me dit qu'il s'agit peut être d'un problème d'antenne puisque le réseau est normal.... si dans 48 h le pb persiste, rappeler ; ce que je fais depuis tout à l'heure : on me demande le motif de mon appel, on me dit que j'ai déjà appelé pour un pb mobile est-ce pour le même motif ? je réponds oui et pof, nous avons bcp d'appels (le disque) rappelez ultérieurement ! j'en déduis donc que quand on a un problème grave on nous fait croire qu'il va y avoir intervention, on nous dit d'attendre et après.... plus rien. Mon véhicule est en panne, je ne peux aller à une boutique orange avant mardi. Je vais donc prier pour ne pas tomber en panne de connexion internet et surtout qu'il ne m'arrive rien de grave lorsque je suis à l'extérieur....Et dire que j'ai acheté ce smartphone dans une boutique orange pensant que ce serait sérieux ! Bon we à vous

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Bonjour, Désolée mais comme conseillé sur ce forum, je ne donne aucune coordonnée personnelle, même par msg privé. Bon we

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Bonjour @nickyan,

Je vous ai justement demandé de me communiquer les informations déjà demandées en cliquant sur "message privé"

AlexandreK