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Bonjour, j’ai acheté une téléphone S25 pour un montant de plus de 1200 euros.

Je prends donc une assurance afin de le garantir pour les accidents.

Il y a un mois on m’a bousculé et mon téléphone est tombé. Vitre cassée et ne fonctionne plus. 
J'envoie donc un mail à mon assurance et personne ne répond. Aujourd’hui on m’annonce que comme je ne me suis pas connecté au site je ne peux pas être remboursé malgré mes paiements depuis plus d’un an. Quelle plaisanterie de très mauvais goût? Que faire face à cette injustice?

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Bonjour @220300,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rehana🌞

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@220300,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Nos assurances sont proposées en option pour nos clients mobiles, et selon les informations que vous nous avez communiquées, votre numéro de mobile ne correspond à aucun contrat mobile dans notre base.

Pouvez-vous préciser à quelle assurance vous faites référence ?

Rehana🌞

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ORANGE STORE  Assurance mobile CFCA à MERIGNAC pour un montant de 9 euros par mois

[#5 · Accepted solution]

@220300,

Contactez directement le service client de l'assurance, car il s'agit d'une assurance Orange Store — distincte des assurances proposées en option sur nos forfaits mobiles.

Je suis navrée je n'ai pas la possibilité d'agir sur votre dossier, voici les coordonnées de contact :

- Boîte mail : relationclients@assurance-mobile.fr

- Numéro de téléphone : 05 56 18 19 75

Je reste disponible en cas de besoin, agréable journée à vous.

 Rehana🌞

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Aucune réponse à ce numéro. il renvoi à la messagerie et aucune réponse par mail depuis le sinistre. 

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@220300,

Qu'entendez-vous par "tomber sur la messagerie" ?

Je viens de composer le numéro — il fonctionne, et l'assistant vocal guide dans le choix du motif.

Rehana🌞

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Je viens de les avoir. Mon problème semble solutionné. Je vous remercie pour vos informations.

Bonne journée

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@220300,

Je suis ravie que votre demande a été résolue !

Je reste disponible si nécessaire, excellente journée à vous.

Rehana🌞