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[#1]

Bonjour

Suite à un vol de téléphone, mon assurance me demande une attestation de blocage du numero Imei pour m'indemniser.

Impossible d'obtenir cette attestation:

- j'ai demandé à de multiples reprises au 3900 une telle attetstation : la réponse est constante/ Aucun opérateur n'est en mesure de faire une telle attestation, ce que confirme d'ailleurs les forum en ligne.

- j'ai envoyé un courrier RAR pour demander soit une telle attestation, soit un courrier indiquant que Orange n'est pas en mesure de faire une telle attestation , ce qui aurait pu faciliter le problème vis à vis de l'assurance.

cela fait trois mois que j'envoies des mails et des courriers aux uns et aux autres à ce sujet. Que puis-je faire?

Merci de votre réponse

[#2]

Bonjour @Cachou1987 

CC Bouygues :

Dans le cadre d'un vol, Bouygues bloque la carte SIM dès que l'incident est déclaré. En parallèle, ce sont les services de police (ou gendarmerie) qui procèdent à la demande de Blacklistage du téléphone grâce à l'IMEI déclaré sur le dépôt de plainte.

Donc il est normal que Bouygues ne soit pas en mesure de vous fournir ce document puisque ce n'est pas de leur ressort.

L'assurance est au courant des procédures, le procès verbal mentionnant votre IMEI devrait donc être pris en compte.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Cachou1987,

Nous confirmons notre impossibilité de vous fournir une attestation. Cependant, si nous avons procédé au renouvellement de votre carte SIM suite à un vol, cette opération est mentionnée sur votre facture. Vous pourriez éventuellement présenter ce document comme justificatif.

Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞