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Aujourd'hui je travaille en plein centre de Paris sur l'arrondissement vitrine des jeux olympiques et je possède l'opérateur N°1 en France.

Mais à quelques jours de l'ouverture des J.O je dois demander à une collègue de travail un partage de connexion pour avoir du réseaux........vraiment ???

Cela dure depuis le 19 Mars.

L'antenne 4G du secteur (Grand Palais) a soit disant été changé entre le 20 et le 23 Mars, le réseau devait ensuite être perturbé jusqu'au 28 mars. Mais... depuis.... Toujours pas de réseau mobile.

Plusieurs appels au 3900.

Confronté à de nombreux opérateurs Certains n'ont pas été très courtois... notamment sur ma 1ère proposition de dédommagement.

Finalement on me propose 25€ de remboursement pour chaque mois perdu.

Je me retrouve actuellement face à un service commerciale qui s engage à me dédommager mais uniquement une fois la panne réparée

Le 6 Juin... la panne perdure...

Avec la volonté de m'acheter un téléphone 5G, je demande au service commerciale un geste sur le Tarif d'un abonnement ou le prix d'un téléphone qui m'intéresse...
Ma demande a été rejeté....

Plus qu'excédé... je me demande si je ne devrais pas avertir quelques médias...

Je n'ai pas envie de changer d'opérateurs. mais je n'ai pas non plus envie de passer à coté d un réseaux mobile sur mon lieu de travail ou j'en ai plus que besoin...
Que puis je faire ?.... je suis à bout

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @KiwiFR,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

[#3]

Bonjour,

Avertir les médias et en parler sur votre page Youtube ?

Ben voyons.

Appelez le pape, aussi...

[#4]

Oui oui. 

Et je vois bien cette phrase d'accroche en début de vidéo.

"Aujourd'hui je travaille en plein centre de Paris et je possède l'opérateur N°1 en France mais en 2024 à quelques jours de l'ouverture des jeux Olympiques et sur l'arrondissement vitrine de l'ouverture, je dois demander à une collègue de travail un partage de connexion pour avoir du réseaux ...."

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Pas bonjour non plus !

Aucun opérateur ne garantit la couverture à l'intérieur des locaux, numéro 1 ou pas, JO ou pas.

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Ok... 🤣 donc c'est normal ? 😅

On me l'avait encore jamais faite celle-là tiens 🤣. Pas de couverture réseau dans des locaux alors ça fonctionnait très bien ces 8 dernières années mais c'est normal... 🤣🤣

[#7]

Bonjour @KiwiFR,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

J'espère que le rendez-vous de ce matin avec notre service réclamation a cependant répondu à vos attentes.

Mes collègues et moi-même restons bien entendu à votre disposition.

Très bon week-end.

Natt_B

[#8]

Le service réclamation n'a pas compris pourquoi il m'appelait il m'a dit qu'il ne s occupait pas des remise sur un nouveau télephone, il m'a également dit qu'il n'avait aucun moyen de vérifier si mes propos sur la panne de l'antenne 4G étaient vrai.... il m'a aussi dit que si mon téléphone était en panne cela ne le concernait pas.... bref il n'a jamais lu mon dossier et j'ai encore une fois l'impression que mes nombreux appels aupres du service technique et commercial n'a servi a rien....
- il  m'a dit que tout ce que les conseillers commerciaux m'ont dit sur mon dédommagement,.... était faux..... et que tout le monde pouvait faire une remise, j'ai besoin d'être mis en relation une nouvelle fois avec le service commercial par téléphone svp. 

Il m'a dédommager pour les 2 premiers mois (soit du 19 Mars au 19 Mai) mais a refuser de faire plus malgré que le 3eme mois a déjà bien été entamé et prendra fin dans 12 jours

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Oui, ça peut être normal.

Les baux des relais ont une échéance, l'opérateur peut être contraint de déplacer son relai, ou d'orienter différemment ses antennes, de baisser leur puissance suite à une densification, et tout cela peut impacter la couverture à l'intérieur.

Orange est le meilleur en moyenne et de loin, mais pas partout et tout le temps.

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Bonjour @KiwiFR 

Le service réclamation a appliqué un geste commercial sur votre ligne mobile suite aux problèmes concernant la 4G. 

Je ne pourrai faire plus. Je vous remercie de votre compréhension. 

Bonne journée. 

 Laura