mobile Orange utiliser mon mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, impossible de recevoir/envoyer des mails, et notamment de procéder à la sauvegarde via appli "blackberry protect";

les messages d'erreurs se succèdent:

"erreur de transaction -défaillance générale",

"votre terminal a rencontré un problème lors de la connexion au serveur d'application";

renouveler l'opération ne change rien

enlever la batterie non plus

Le service client au tél ne sait pas élucider ce mystère

Pourriez vous m'indiquer de quoi il retourne?

Est ce un problème de serveur? une option qui aurait sauté?

Merci de votre attention

[#2]

Bonjour @MacMiL ,

Blackberry Protect n' est pas un service Orange mais Blackberry.Je vous invite à contacter Blackberry

PhilippeG

[#3]

Bonjour PhilippeG,

Pas "un service orange".... soit!

En revanche, il a parfaitement fonctionné depuis près de 10 ans, AVEC un forfait orange

Et, depuis que orange a déconnecté le "blackberry internet service", il n'est plus possible d'avoir ni les mails, ni d'accéder à la toile depuis le téléphone, le navigateur indique qu'il n'y a plus de réseau.

Quelqu'un pourrait rétablir la connexion? 

Ou m'indiquer quel paramétrage mettre à jour?

[#4]

Bonjour @MacMiL ,

Depuis le  04/07/2019, les anciens services BlackBerry (avant OS10) ne sont plus assuré par Orange. Il est donc normal que vous ne puisse plus utiliser les services depuis votre mobile

PhilippeG

[#5]

Merci PhilippeG

ENFIN une réponse en phase avec la situation: MERCI

Grace à vous j'apprends que c'est bien la totalité des services qui ont été supprimés, et pas seulement bbm, la messagerie interne blackberry...

Y'a t il néanmoins une solution pour accéder au réseau 3G, via un paramétrage spécial "orange", ou le téléphone est bon a jeter?

[#6]

Bonjour @MacMiL ,

Vous ne captez plus du tout internet et n'avez plus accés à la 3G?

PhilippeG

[#7]

Bonjour PhilippeG,

et merci pour votre message

En effet plus d'internet, rien en 3G

[#8]

Bonjour @MacMiL ,

La particularité de votre mobile ( Blackberry OS) c 'est qu internet fonctionnait avec le BIS (Blackberry Internet Service).Ce service n' existant plus, il n' est plus possible de vous connecter à internet

PhilippeG

[#9]

Bonjour PhilippeG,

Et plus de MMS non plus...

Décidément...

Un autre paramétrage a été changé? ou a été supprimé?

[#10]

Bonjour @MacMiL,

Les MMS transitent via le réseau internet mobile. Puisque ce service ne fonctionne plus les MSM non plus.

Sabrina Webconseillère