Je suis purement scandalisée par la façon dont j'ai été reçue ce samedi matin par le technicien SAV de la boutique Orange des Passages à Boulogne-Billancourt.
J'y suis allée pour un simple dépannage sur le son de mon iPhone 6 acheté en novembre 2015.
1/ le problème n'a pas été réglé ;
2/ il m'a harcelée de questions à propos de ma facture, qu'il fallait soi-disant imprimer avant de venir le voir !!!
Pour le digital on repassera ! Et je n'ai pas beaucoup apprécié le "désolé mais sans la facture on ne peut rien pour vous". Vraisemblablement, dans cette boutique, leurs apps ne leur permettent pas de remonter jusqu'au client. Pour la qualité SAV on repassera ! Et ta dégaine négligée et ta nonchalance, tu veux qu'on a parle ??? Et critiquer ouvertement une cliente dans sa barbe, tu penses que ça se fait ?
Même le stagiaire du desk m'a avoué qu'ils avaient un souci avec lui, c'est tout dire !!!
Quant au responsable, il l'a défendu sans broncher. Son tech semble avoir l'immunité !
Petite piqûre de rappel à Orange, pour votre gouverne :
1/ je suis cliente chez vous depuis 17 ans ;
2/ je ne vous ai jamais mis en concurrence avec les autres opérateurs d'année en année ;
3/ je paie le prix fort sans jamais vous appeler pour revoir mon contrat ;
4/ je pense avoir droit à un peu plus de respect de la part d'un d'un technicien ou d'un manager ;
5/ mon portable est toujours sous garantie Orange, je n'ai donc pas à m'adresser à Apple... Et toc !
Pour conclure, on n'est pour l'instant très loin des Essentiels 2020 côté accueil en boutique. Alors que la guerre inter-opérateurs fait rage, ça ne joue pas vraiment en votre faveur. A méditer...
