Bonjour,
ayant fait appel au service client Orange pour une panne sur mon Xperia, j'ai tout d'abord été satisfaite de constater que je pouvais bénéficier d'un terminal neuf, que je suis allée retirer auprès de mon agence Orange dès hier. Mais quelle ne fut pas ma déception en découvrant aujourd'hui que l'écran tactile de l'appareil neuf ne fonctionnait pas correctement ! Je m'explique : une ligne de l'écran semble inactive, ce qui fait qu'on ne peut rien sélectionner de ce qui s'affiche à cet endroit-là. De même, impossible de faire glisser les appli sur la page d'accueil pour les supprimer et/ou les réorganiser par exemple...
Bref, un peu déçue de me retrouver avec un nouvel appareil défaillant du coup...... Et là où je suis encore plus déçue (voire même sérieusement agacée), c'est lorsque je ne parviens pas à contacter le service client pour leur faire part de mon problème. Bah oui, puisqu'il concerne mon mobile, impossible de passer la communication au 3970 et de faire les manip en même temps, et le service eChat totalement inexistant et inaccessible après plusieurs tentatives dans les plages horaires indiquées !! Si je me rend (ENCORE) en agence, on va me répondre qu'il faut voir ça avec le 3970......... bref, ça n'en finit plus !
Me voilà donc dans de beaux draps si je puis dire.... je croise les doigts pour que quelqu'un ait la solution à mes problèmes décidément interminables !
Bonne soirée à vous et merci d'avance,
MaGi.
