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Bonjour,

Je recharge mon mobile avec MOBICARTE et je viens d'avoir le message "Carte SIM endommagée ou non valide". Or je pense avoir dépassé de quelques jours la date limite de rechargement pour conserver ma ligne.

J'ai appelé les services technique, commercial et le 3900 qui me disent que mon compte n'existe pas et pour cause puisqu'il est bloqué ! Pas de solution donnée.

Or j'ai déjà eu ce problème et ORANGE m'avait changé la carte SIM et maintenu mon n°.

Comment faire surtout pour conserver mon n° sachant que je suis confiné et ne peux aller chez ORANGE.

Merci d'avance pour votre aide.

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Bonsoir @merda 

Alors comme c'est une mobicarte

Seul le service client au 3900 peut te repondre helas pour nous mobicarte

Pour ton souci essai de faire le 225 et dis nous ce qu'il te répond

Te rappelles tu la date de fin de validite de ton numero => Si tu depasses de 7 jours la date il y a de forte de chance pour que tu perdes ton numero

Je serais toi je tenterais ma chance du fait du confinement les conseillers seront peut etre plus cool et tu pourras recuperer ton numero a moins qu'il soit deja distribue

Mais comme tu as deja eu ce probleme la chance s'est tu tombe sur un conseiller au top

J'espere que cela t'aideras

A+

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Merci beaucoup pour ta réponse mais j'en suis toujours au même point !

Pour le 225 : connexion impossible.

Pour le 3900, j'ai passé une heure ce matin, aucune solution proposée.

Cela fait sûrement plus de 7 jours (avec ce confinement on perd la notion du temps) et je me doute que j'ai perdu mon n°, mais j'essaie toutes les solutions proposées sur le net et soit j'ai "mobile inconnu" soit j'ai bien une page avec mon n° mais je bloque à chaque fois car on me demande un n° mobile même pour passer une commande, je tourne en rond.

J'essaie de commander une nouvelle carte mais je n'y arrive pas !

SOS qui peut m'aider. Merci

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Bonjour @merda 

Je suis decu pour toi

As tu essaye ce lien pour commander une sim :

https://boutique.orange.fr/recapitulatif-panier

Si tu as la possibilite de te deplacer voir un bureau de tabac si tu peux acheter une carte sim mobicarte

ensuite il faut t'identifier rapidement voir lien :

https://espaceclientv3.orange.fr/identification-prepayes

J'espere que cela t'aideras

A+

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Bonjour,

Rien ne marche, du coup j'ai voulu acheter un nouveau mobile et ouvrir une ligne mais je n'arrive jamais au bout de ma commande.

Je suis inquiet car j'ai rempli RIB et essayé de payer avec CB mais rejet et je n'ai aucune trace de commande chez Orange, j'ai l'impression qu'il y a un problème chez eux ?

3900 = NUL !

Merci pour tes réponse si tu peux encore m'aider ?

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Bonjour @merda 

Verifie aupres de ta banque pour savoir si tu as ete debite 

Sinon comme dis dans l'autre post va dans un bureau de tabac et vois s'il vende des carte sim mobicarte 

Et ensuite tu t'identifie par le lien sur le post precedent 

Prix de la carte sim 10 €

J'espere que cela t'aideras

A+

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Bonjour @merda 

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé ( votre nom, prénom, numéro de ligne mobile et référence de commande concernée)

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

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bonjour @merda 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @merda

Je prends la suite de @SaïdaB pour le suivi de votre demande.

Je ne trouve aucune commande enregistrée à votre nom/prénom, je ne peux que vous inviter à recommencer.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Matthieu