mobile Orange utiliser mon mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour 👋 

J'ai passé 1 semaine à Alicante et ses alentours et mon mobile (Samsung  s10) m'a carrément trahi, je n'ai pu à aucun moment m'en servir en dehors des lieux internet affiché ?

Bien sûr tous les onglets réseau mobile et données en itinerance étaient activés, je n'ai pu à aucun moment utiliser mon GPS, mon application de traduction, etc... 😡

En plus ORANGE ne m'a à aucun moment signalé sa bienvenue en arrivant en Espagne comme il le fait qd on va à l'étranger avec les recommandations qui s'en suivent ???🤔

Par contre de retour en France ORANGE m'informe qu'il est très content de m'avoir suivi en Espagne ???? 😡😡😡

C'est un comble !!!

Pourriez-vous me dire quelle est l'origine de ce Bug ?

Merci bcp ! Bye bye 

[#2]

Bonjour @Pepa9721 

Je présume que tu as vérifié que ton smartphone était bien en sélection automatique réseaux.?

Sinon il est possible de sélectionner manuellement un réseau partenaire Orange à l'étranger. Le choix est là :

https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/

Cordialement
Daniel35
.

[#3]

Bonjour Daniel35,

Merci beaucoup pour votre réponse et pour le lien en conséquence !

Pour répondre à votre question,  mon mode réseau 3G, 4G et 5G était en connexion automatique. 

J'ai un forfait Open Zen avec 150 gigas, je pense que mon offre est largement suffisante pour satisfaire mes besoins en réseau mobile où que je sois ?

Bonne soirée !

Bien cordialement 

Pepa9721 

[#4]

Re @Pepa9721 

En fait ta question et réponse sont ambiguës.

Pas de réseau du tout appels et internet, ou pas d'internet seulement.??

Ma première réponse était dans le sens pas de réseau du tout.

Si réseau GSM OK, pas de raison qu'Internet ne suive pas avec données mobile et itinérance activées comme tu l'as fait. Pas d'explication dans ce cas.

Avec certains contrats, le quota data roaming zone UE est limité. Par exemple 20 Go avec un contrat 80 Go.

Pour ton contrat 150 Go: regarde de plus près. Mais dans tous les cas, ce n'est pas la raison de ton "vide"

Tente ta chance auprès de l'assistance Orange 3900.

Cordialement
Daniel35
.

[#5]

Mon problème est simple, je pouvais aisément me connecter sur la WiFi des établissements que j'ai fréquenté mais sorti de là, à l'extérieur, aucune connexion sur le réseau mobile a fonctionné (4G, 5G)......

Merci qd même !

[#6]

Bonjour @Pepa9721,

Je suis vraiment désolé d' apprendre que vous n' avez pas pu utiliser internet à l' étranger.Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

PhilippeG

[#7]

Bonjour @Pepa9721 ,

Avez vous toujours besoin d' assistance pour vous connecter à internet en roaming?

PhilippeG

[#8]

Bonjour Philippe G,

Merci, tout fonctionne en France. 

Je posais la question du pourquoi en Espagne j'ai été privé de 4G alors que toutes les fonctions adéquates de mon mobile étaient activées ?

Je suis revenu en France et je n'ai plus ce problème heureusement !!!

Cordialement 

Pepa9721 

[#9]

Bonjour @Pepa9721

Après vérification nous ne constatons aucun blocage sur votre dossier, l'option internationale est bien activée sur votre ligne mobile.

Malheureusement nous ne pourrons vous apporter de plus amples information à ce jour.
Nos services ne peuvent intervenir que lorsque vous êtes sur place afin de pouvoir effectuer des tests.

Nous vous invitons à nous recontacter, si le dysfonctionnement est toujours présent lors de votre prochain voyage.

Bonne journée
Jey

[#10]

Bonjour Jey,

C'est bien la cause de ma démarche auprès de vous ce buz incompréhensible pour moi qui m'a nuit en Espagne. 

Impossible de me servir de mon GPS,  mon traducteur et autres applications qui demandent la WiFi 3G ou 4G.

Tout les paramètres réseaux mobiles étaient pourtant activés .......😔

Merci pour votre aide !

Bien cordialement 

Pepa9721