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Bonjour, j'ai voulu changer de numéro samedi soir, j'ai reçu un sms de confirmation et me disant que je recevrais mon nouveau numéro par sms sous 48h. Cependant nous sommes mardi et toujours rien. Est ce normal?

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Hello @Celia08

Vérifie si le nouveau numéro ne figure pas déjà dans l'espace client .

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Hey, merci de m'avoir répondu c'est sympa !

Quand je me connecte ça m'affiche mon numéro actuel... Rien n'a bougé.

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@Celia08 a écrit :
Hey, merci de m'avoir répondu c'est sympa !

Quand je me connecte ça m'affiche mon numéro actuel... Rien n'a bougé.

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@Celia08

Tu peux voir ou se trouve le problème  par e-Chat

depuis ton PC avec un conseiller,

via ton espace client/compte mobile ou internet /offre et options

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

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Tu penses qu'il est possible que m'a demande ne s'est finalement pas faite et qu'il faut que je réessaie ? Mais bon. Après, si ça me facture deux fois un montant de 18 euros super...

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@Celia08 a écrit :
Tu penses qu'il est possible que m'a demande ne s'est finalement pas faite et qu'il faut que je réessaie ? Mais bon. Après, si ça me facture deux fois un montant de 18 euros super...

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@Celia08

Pour cette raison il vaut mieux voir ou se trouve le problème

avec le service client .

À moins qu'un web conseiller sera de passage et prendra

contact avec toi .

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Mon problème c'est que aucun moyen de les contacter. J'ai attendu plus d'une heure et demi avec une chanson en boucle et on m'a gentiment inviter a patienter. Trop de monde en ligne visiblement. Et pour couronner le tout, mon ordi ne veut rien savoir.

Je pense que j'ai plus qu'à attendre. Espérons que ça se fasse d'ici demain.

[#8]

Bonjour @Celia08 

Si vous souhaitez que je consulte votre dossier merci de m'indiquer par message privé les informations suivantes :

• Vos Nom, Prénom et Date de naissance
• Votre numéro de ligne concernée
• Votre adresse email

Cordialement,

Jean_Baptiste