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[#1]

Bonjour, étant à l'étranger, je dois changer de téléphone et ne sais pas comment transférer ma e-sim.

Pouvez-vous m'aider ?

[#2]

Bonsoir @SYMCASA 

Nous allons voir ça ensemble :

- Dans le cas numéro 1 : votre nouveau mobile est un mobile compatible eSIM.
Il vous suffit donc de vous connecter au réseau mobile ou à un réseau WiFi, et à vous rendre sur l'application Orange & Moi  > mon mobile > changer de SIM / eSIM > Transférer mon eSIM.

- Dans le cas numéro 2 : votre nouveau mobile n'est pas compatible ; vous devez donc repasser sur une SIM physique :/
Le renouvellement peut se faire depuis l'application (Orange & Moi > mon mobile > changer de SIM / eSIM > convertir mon eSIM en SIM )  ou directement en boutique Orange (mais étant donné que vous êtes à l'étranger je me doute bien que cette solution n'est pas envisageable)


Attention, si votre profil eSIM est supprimé par erreur, nous ne pourrons pas le réactiver. Seul le passage en SIM physique pourra rétablir la situation.

J'espère avoir pu répondre à toutes vos questions
Sinon, n'hésitez pas !

Excellent week-end,

Ju🌴

[#3]

Bonjour,

Non, ce n'est pas aussi simple car je suis à l'étranger... donc l'appli bloque le transfert car je ne suis pas sur un réseau Français.

Sébastien

[#4]

Bonjour @SYMCASA 

L'activation de l'eSIM peut pourtant se faire sur le réseau étranger :/

Sinon, qu'en est-il en connexion WiFi?

Ju🌴

[#5]

Bonjour,

Non, voici les captures d'écran :

[#6]

Bonjour, j'attends votre solution.

Merci

[#7]

Toujours aucune solution de votre part !

[#8]

Bonjour @SYMCASA 

Je vois sur votre capture que vous êtes connectés en 4G.
Faîtes-vous le même constat en vous connectant en WiFi ?

Ju🌴

[#9]

Oui, même résultat. Votre appli dont la capture d'écran est sur le post au-dessus précise que je dois être en 4/5G...

[#10]

Merci @SYMCASA 
Effectivement ce sont les pré-requis, mais en connexion WiFi le transfert peut également fonctionner, d'où ma question.

Pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?

Ju🌴