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Communication hors forfait

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Communication hors forfait

Bonjour,

Je ne comprend pas pourquoi j'ai une tarification pour du hors forfait .

Quand je consulte avec #123# pour savoir ou j'en suis dans mon temps de communication on me compte 8.98 euros de hors forfait.

Une personne de vos services m'a dit qu'il s'agissait d'achat web que je ne  fais pas.

Cette personne m'a expliqué qu'elle faisait le nécessaire pour que cela ne se produise plus.

Elle m'a dit avoir annulé ces achats. Or je constate que rien n'a été fait puisque le montant du hors forfait augmente !!! 

Pouvez-vous m'aidez pour désactiver ces fameux achats web que je ne fais pas .

Merci d'avance pour votre compréhension.

Cordialement

hepburn64

?

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Re: Communication hors forfait

Salut @hepburn64 

 


Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...


Et vérifie si le service " achats" sms + " est désactivé
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...


Idem concernent le service internet +
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...


Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client au 3900
ou avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

De même voir si tu trouves une trace de cet achat via ton espace client/

offre et options ou achat multimédia etc ...

 

 

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

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Webconseiller
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Re : Communication hors forfait

Bonjour @hepburn64 


Je vais prendre en charge votre demande. Pour cela, je vous invite à me  communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de mobile et adresse postale). 


Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,


Saida.


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